Posicionamiento web de máxima calidad: El diario Expansión nos entrevista sobre NeuroMarketing Web

«En medio segundo decidimos si un sitio web es creíble»

Antoni Biada (Einnova)

El posicionamiento web es una técnica del márketing en línea que mejora la presencia en la red de las empresas. Además, aplicar otros métodos como el neuromárketing puede hacer que los visitantes centren mejor su atención en los productos ofrecidos. Las pymes pueden encontrar en ello un buen filón para aumentar ventas. Antoni Biada (Barcelona, 1972) es el director general de la empresa Einnova que estudia cómo sacar el mejor partido a las webs mediante estos procedimientos. Biada afirma que con estas técnicas aumentaron un 50% la facturación de una tienda como Bellotadejabugo.com que vende jamones por Internet.

Usted dice que, en tiempos de crisis, las empresas pueden aumentar su facturación mediante el posicionamiento web ¿en qué consiste?
El objetivo es aparecer en la red entre los primeros resultados por las frases que te van a aportar ventas y nuevos clientes. Con esta técnica se puede aumentar hasta un 50% la facturación de una tienda online. Además, para que una empresa ofrezca un servicio de máxima calidad, junto con el posicionamiento web debe apostar por el neuromárketing. Ambas técnicas unidas ayudan a vender más.

¿Cómo puede una pyme mejorar la eficacia de su web?
En medio segundo decidimos si un sitio es creíble, así que es de suma importancia cuidar todas las entradas. Cuando recibes una visita no te puedes permitir el lujo de perderla o que se vaya sin comprar, sin llamarte o sin mandarte un correo electrónico. Hay que sacar toda la artillería y convencerle de que está en el mejor lugar posible. No sólo importa lo que se comunica, sino cómo se comunica.

¿Cómo influye aquí el neuromárketing?
Es fundamental analizar tu página web para identificar aquellas zonas que despiertan más interés en el usuario. Tus productos merecen estar bien expuestos, colocados en un lugar idóneo. Si esto se consigue se pueden aumentar un 200% los formularios de contacto, tener un 126% más de visitas que vuelven a tu web y que los clientes dediquen un 40% más de tiempo a visitarla.

¿Qué tipo de clientes solicitan sus servicios?
Las pymes suponen un 90% de nuestros clientes, ya que son más rápidas de decidir que las grandes empresas. Aunque, por ejemplo, el IESE contrató nuestro servicio de posicionamiento para su web en 2004. Las técnicas de neuromárketing las solicitan principalmente tiendas online; aún así, cada vez lo aplicamos más a páginas web corporativas.

¿Las empresas catalanas confían ya en estas técnicas?
Quizás las estrategias de neuromárketing en Internet son todavía poco conocidas, pero estoy convencido de que innovando con estas técnicas se consiguen más clientes, aunque muchas empresas aún no son conscientes de sus beneficios. Hay que innovar para potenciar las ventas a través de Internet.

30 de mayo de 2012
Por: David Batista
Expansión Economía Catalunya Barcelona

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Ejemplo de web móvil pensada para experiencia móvil

Una buena experiencia de usuario móvil requiere un diseño diferente a lo que se necesita para satisfacer a los usuarios de escritorio. Dos diseños y dos sitios distintos bien enlazados para hacer que todo funcione.

Del offline al online para el offline

La razón de tener 2 sitios distintos es la de poder afrontar 2 necesidades distintas: web para usuarios que acceden des de casa o su trabajo o web para usuarios que acceden desde un lugar en concreto.

El mundo del espectáculo es un de los mundos dónde más se puede pensar en la relación del mundo offline y el mundo online.

Por ejemplo Saben Aquel que Que diu, productora de Reugenio ofrece a los espectadores de un espectáculo una manera para que los usuarios de smartphones puedan fácilmente saber dónde y cuando son los próximos espectáculos y poder acceder a material extra y a redes sociales.

Haciendo una foto a un código QR acceden a la versión web móvil del espectáculo.

Podría haber sido una App? Haciendo una web móvil en vez de una app se consigue que no tengan que instalarse nada antes de ver la información que queremos que vean. Un siguiente paso podría ser desarrollar una App para que los usuarios que llegen a tu web móvil se descarguen tu App con funcionalidades extras.

 

Que te pueden contar de einnova?

Gerard Jofre explica en esta entrevista su experiencia con la web móvil que han desarrollado con einnova.

Además, se animaron con este chiste de Reugenio para la presentación de Einnova en la Feria eShow 🙂

Aprovechando el eShow se realizó un sorteo de entradas entre los visitantes del stand de Einnova. Esta es la entrega a los ganadores del sorteo de las entradas del espectáculo de Reugenio.

Ejemplos de NeuroMarketing en Internet

En Internet cada vez se está hablando más del NeuroMarketing.

Está empíricamente demostrado que el proceso de decisión de compra se realiza en 2,5 segundos. Y el 95% de las decisiones se toman en el inconsciente, nosotros decidimos lo que vamos a comprar antes de ser conscientes de lo que vamos a comprar.

¿Qué hacemos nosotros para persuadir al usuario?
La persuabilidad es la capacidad de convertir los usuarios en clientes, los visitantes de tu web en compradores, subscriptores, colaboradores.

    
Puntos de atención

Las técnicas de persuabilidad que aplican nuestros consultores de neuromarketing web incluyen estrategias para mover al usuario a comprar mediante argumentos racionales o emocionales; y hace mucho tiempo que surgieron.

Pero el comprador ha cambiado: del “cliente potencial” manipulable, estático frente al tubo catódico, pasamos al usuario integrado en la inteligencia colectiva de las redes sociales.

Debemos adaptarnos al cambio: El nuevo comprador exige el máximo respeto. Y no hablamos sólo de ética. El usuario es la empresa. La identificación usuario-empresa está al orden del día. La relevancia del usuario-cliente en la empresa es cada vez mayor.

Si el usuario hace la empresa, tu empresa debe hablar su idioma y si tienes varios tipos de usuario no escatimes recursos en conversar en múltiples canales a la vez, ofreciendo contenidos adaptados a cada tipo

¿Dónde se aplica el Neuromarketing?

Podemos ver nuevos ejemplos de aplicación de esta técnica en el mundo de Internet como en las páginas web, en las tiendas online, en las aplicaciones para móviles, etc.

Estos son algunos resultados de aplicación de Neuromarketing en Natcha

¿Se puede ser sincero con el Neuromarketing?

El método Stanislavski, buscaba crear realidad en la interpretación, dar algo real sobre el escenario aunque sea diferente de lo real fuera de las tablas.

Los métodos de venta agresivos han pasado a la historia. La venta como engaño ya no funciona.

El marketing online es más cercano; y aquellos viejos métodos son demasiado violentos para verlos ejecutados dentro de nuestro apacible hogar o entre el contenido ignoto de nuestro bolso.

El usuario sólo se implicará en una marca si la siente suya, si se le acerca desde la confianza. En el escenario de la venta, la relación marca-usuario debe tener algo de real.

¿Alguien compró alguna vez un disco de Van Halen engañado? ¿Por que nunca nadie lo ha devuelto?

En internet las devoluciones empiezan antes de la compra. No hay tiempo para engañar:

  • En 0’5 segundos decidimos si un sitio es creíble
  • En 4 segundos decidimos si nos es útil

La persuabilidad positiva

La persuabilidad web se basa en tres puntos clave:

  • Credibilidad (se gana exponiendo experiencias de primera mano, con casos reales, presentando referencias de terceros…)
  • Motivación (motiva al usuario a comprar, suscribirse..; plantea preguntas, presenta problemas a resolver, crea grupos de conversación, agradece las colaboraciones, felicita los éxitos, crea contenidos seductores…. )
  • Diálogo (a través de redes sociales, juegos compartidos, concursos…)
¿Y dónde quedan las ventanas de la persuasión?

Las ventanas de la persuasión son circunstancias en las que las personas están más predispuestas a obedecer o a acceder a nuestros deseos.

Algunas de las ventanas de la persuasión más conocidas se abren cuando:

  • estamos de muy buen humor, animados
  • estamos desesperados, en un callejón sin salida
  • podemos actuar ya
  • nos sentimos en deuda por haber recibido un favor
  • acabamos de cometer un error
  • nos acaban de negar algo
  • acabamos de negarnos a hacer algo

¿Es lícito aprovechar estos momentos de debilidad?

¿Qué ocurre cuando estos métodos son descubiertos, especialmente cuando se plantean en su vertiente negativa? (No quiera usted saberlo. Sólo para negocios a corto plazo.)

Podemos sin embargo tener en cuenta estas ventanas y escoger las opciones más positivas para mejorar la usabilidad de nuestra web y aumentar las ventas.

Técnicas y ejemplos de NeuroMarketing en Internet:

  • Coloca bien a mano el botón de compra, para que el cliente pueda actuar ya.
  • Divierte al cliente con juegos y concursos para aumentar tus ventas.

En Einnova te ayudamos a aplicar NeuroMarketing a Internet en tu web o tienda online para que aumenten tus ventas.

Envío de SMS y servicio de mensajes a móviles

Aunque gran parte de la población ya tiene smartphone y se desarrollan aplicaciones móviles para enviar mensajes con una aplicación propia, el servicio de SMS aún está muy vivo.

El servicio de envío de SMS de einnova no tiene coste de mantenimiento. Compras un pack de SMS que te da un un saldo que no caduca.

  • Si tienes el teléfono móvil de tu cliente te puedes comunicar con él sin necesidad de que tenga smartphone
  • Es más immediato que una notificación via correo electrónico.
  • Consume menos tiempo que hacer una llamada.

Opciones packs de SMS:

  • 100 SMS por 16€ (0,16€ por SMS)
  • 500 SMS por 80€ (0,16€ por SMS)
  • 1000 SMS por 140€ (0,14€ por SMS)
  • 5000 SMS por 650€ (0,13€ por SMS)

¿Para qué se usa el servicio de envio SMS?

  • Notificaciones de cortes de servicio y tareas de mantenimiento.
  • Conseguir intersados en un nuevo servicio notificando del su lanzamiento en tu web corporativa (Campaña de marketing sms)
  • Confirmación de citas y eventos (reuniones con clientes, clubs deportivos, médico, padres de una escuela, médico, agencia matrimonial, etc.)
  • Aviso de cambios a los participantes de un evento.
  • Notificación de envio por transportista de tu pedido en un comercio electrónico.
  • Tener una cuenta principal y regalar saldo a otras cuentas.
  • Y muchos más.

Como ves, se le puede dar un uso personal, familiar, profesional o incluso de clubs y asociaciones, etc.

Puedes pagar con tarjeta de credito, recibo o transferencia. El coste del alta de este servicio es de 50€, pero no de mantenimiento. Los packs de SMS que compras son acumulables y no caducan. Los precios no incluyen IVA.

Solicita más información y veremos cómo te puedes comunicar mejor con tus clientes.

¿Para qué lo usas o lo usarías tu?

Os dejo una pequeña demo del proceso de alta a weebbb, un servicio de einnova.

 

Envío de mensajes SMS cómo canal de marketing

Marketing SMS

El Marketing mediante mensajes a móviles es uno de los que tiene mejor relación efectividad/coste. Hay que utilizarlo con cautela debido a que el mensaje en el móvil podría resultar incómodo para el usuario final. Sin embargo, resulta un medio excelente para enviar avisos que, al mismo tiempo que promocionan un producto o servicio, pudieran ser de utilidad al cliente (por ejemplo, anunciarle el comienzo de unas rebajas).

UN CASO REAL: SMS Marketing

Una empresa textil buscaba la forma de mantener informados a sus clientes de sus novedades y con bajo coste.

Solución y actuación de EINNOVA:

Instalamos en la web de la empresa nuestro sistema de envío de mensajes a móviles mediante un nombre de usuario y contraseña, para que pudiera enviar mensajes con sus novedades.

Beneficios:

Los clientes reciben ahora mensajes con ofertas o avisos de rebajas. Los clientes se mantienen interesados por las novedades de la empresa.

SMS desde la web

El registro como usuario de la aplicación es gratuito y no existe ningún coste de mantenimiento, simplemente se pagan los mensajes que se vayan a enviar. Los mensajes se adquieren mediante prepago de paquetes.

UN CASO REAL: SMS desde la web

Una fábrica de maquinaria industrial buscaba una forma de atención a sus clientes personalizada pero que fuera más barata y cómoda que la llamada telefónica.

Solución y actuación de EINNOVA:

Introducimos en su página web nuestro sistema de envío de SMS a móviles, que resulta más barato que la llamada telefónica, para que enviara mensajes a sus clientes con información respecto a su pedido, novedades, etc.

Beneficios:

Los clientes de la fábrica cuentan ahora con atención personalizada y reciben mensajes en sus móviles con novedades sobre el tipo de producto que les interesa o información sobre sus intereses.

Qué Resultados se Obtienen al Crear una Tienda Online

Todas las grandes empresas venden online. Y muchas pymes también.

¿Tan grandes ventajas ofrece el e-commerce como para que todos los negocios se vuelquen en su versión online?

El comercio por Internet no sólo crece en número de empresas.

Un 65% de tiendas online han conseguido incrementar sus ratios de conversión* en 2011, según Forester Research Inc. y Shop.org.

*(Ratio de conversión: porcentaje de usuarios únicos -el mismo usuario entrando varias veces en la misma web cuenta como uno- que han realizado una compra en un tiempo determinado.)

 

Abierto 24 h 365 días al año

¿Cuántos clientes pierde cada día el viejo colmado desde que cierra la persiana al atardecer hasta que la vuelve a abrir por la mañana?

Esos compradores no pasarán de largo frente a tu negocio abierto las 24 horas de los 365 días del año, con entrega a domicilio previo aviso vía móvil.

Piensa en los clientes que viven alejados de los centros comerciales, o que tienen horarios laborales nocturnos o que coinciden exactamente con los de los comercios tradicionales. Sí, ¡hay gente que no compra porque no llega a las tiendas a tiempo!

Piensa también en los compradores escasos de paciencia: «lo quiero y lo quiero ya». Una tienda abierta a todas horas suma a todas sus ventajas la satisfacción instantánea.

 

Catálogo actualizado y en exposición permanente

Crea tu tienda online  y tendrás un catálogo siempre actualizado: podrás adaptar los precios, añadir descuentos, ofertas… en cualquier momento.

La presencia online no sólo da ventas por internet; también aumenta las ventas en la tienda física (en caso de tenerla). Cada vez más los clientes primero miran los productos por internet y luego van a probarlos, tocarlos en la tienda física.

El catálogo online es muy útil como canal de publicidad y mejora mucho la imagen de tu marca.

 

Libertad para crear campañas

Con la inmediatez de la publicidad que te aporta la tienda online podrás sacar nuevos productos cuando creas conveniente sin tener que ajustarte a temporadas.

También puedes dirigir cada producto a su público potencial, adaptando la presentación al tipo de usuario.

Puedes crear cupones de descuento, habilitar ofertas…

 

Conocerás los gustos de tus clientes y podrás adaptarte

Mediante las estadísticas sobre uso de la web puedes obtener mucha información acerca del comportamiento de los usuarios.

  • Puedes conocer cuáles son los productos más vistos.
  • Cuáles son los más comprados.
  • Qué productos suelen comprar los clientes que han comprado también determinado producto. Con estos datos podrás sugerir compras a otros usuarios que pidan lo mismo.
  • Qué productos han despertado el interés del usuario, pero no han derivado en compra. Puedes investigar las causas, por ejemplo, determinar si es el precio separando las imágenes y el precio en ventanas diferentes.
  • Puedes hacer campañas y comprobar su repercusión.
  • etc

También podrás beneficiarte de la implicación de tus clientes en tu marca. Potencia la comunicación con los usuarios permitiendo que dejen comentarios sobre tus productos, estimulando conversaciones en las redes sociales

Mediante la interactividad de las redes sociales fidelizas clientes, que a la vez atraerán nuevos clientes a tu negocio.

 

Tu negocio se abrirá a nuevos mercados

La visibilidad de tu negocio será a nivel mundial. Y a menudo surgen oportunidades de negocio insospechadas.

Es imposible conocer la situación de nuestro sector en todos países del mundo, y más aún para una pequeña empresa.

Pero, ¿quién te dice que no hay fans del aceite de oliva virgen en Hawái?

El mundo es muy grande y sorprendente.

 

Reducirás costes

Los costes de gestión de pedidos se reducen porque muchas acciones se realizan automáticamente desde la plataforma de e-commerce.

Para negocios en los que no es importante la presencia física la reducción de costes todavía es más notable: se eliminan costes de alquiler e impuestos del local, suministros…

 


 

En Einnova creamos contigo tu tienda online.

Técnica de NeuroMarketing en Internet: Zonas de Interés

¿Por qué unas webs venden y otras no?

¿Por qué esta web que me parecía interesante después de un parpadeo me aburre? ¿Dónde están los productos que me prometían?

El NeuroMarketing web aplica conocimientos de neurociencia al marketing en internet para encontrar elementos regulares, y por tanto predecibles,  en el comportamiento de los usuarios, y usarlos para mejorar las páginas web con el objetivo de aumentar las ventas.

Aunque los usuarios son altamente impredecibles, su comportamiento tiene algunos elementos regulares. Y el NeuroMarketing los aprovecha.

Sabemos que determinadas zonas de la pantalla nos resultan más cómodas para leer y observar, y por tanto los contenidos que ubican tienden a despertar más interés en el usuario.

 

El galerista que escondía su Picasso

¿Esconderías tus mejores productos debajo del mostrador?

Sabiendo el porcentaje de atención que recoge cada zona de tu web, ¿no redistribuirías mejor tus contenidos?

El  chi cerca trova deja de ser un lema para estimular la curiosidad del que busca, para declararse como una justificación de la dejadez del que ofrece.

¿Quien tiene tiempo para buscar?

Tus productos merecen estar bien expuestos, colocados en su sitio, más rápidos que el ojo.

 

Caso de éxito: Natcha Pastelería y Bombonería

Veamos el ejemplo de la web de Natcha antes de aplicar las técnicas de NeuroMarketing:

Pasen y vean. Todo su interés será vertido en la barra de navegación: ¡Qué desperdicio!

Zonas Interés web Natcha antes NeuroMarketing

Zonas de Interés de la web de Natcha antes de aplicar NeuroMarketing web

 

La web de Natscha después de la aplicación de las técnicas de NeuroMarketing:

Sí, estos son los bombones que buscaba.

Zonas Interés web Natcha después NeuroMarketing

Zonas de interés de la web de Natcha después de aplicar NeuroMarketing web

A lo largo de esta entrevista en vídeo al doctor en psicologíaJosé Luis Martínez Herrador, aparecen nueve ejemplos de mejoras de páginas web. En Einnova siempre mejoramos profesionalmente para ofrecer las nuevas técnicas innovadoras a nuestros clientes. Agradecemos la colaboración de José Luis Martínez Herrador.

Técnica de NeuroMarketing en Internet. Ejemplo aplicado en pastelería en Natcha.

En Einnova aplicamos  técnicas de NeuroMarketing web para aumentar tus ventas.

Consigue tu informe de NeuroMarketing web con los 4 gráficos imprescindibles para vender más:

Área de PercepciónZonas de InterésPuntos de Atención y Mapa de Fijación.

NeuroMarketing en Internet: Mapa de Fijación

¿Por qué unas webs venden y otras no?

¿Por qué algunas web con buenos productos no logran mover a la venta? ¿Por qué se venden más unos productos que otros similares de la misma web?

El NeuroMarketing en internet aplica conocimientos de neurociencia al marketing para encontrar elementos regulares, y por tanto predecibles,  en el comportamiento de los usuarios, y usarlos para mejorar las páginas web con el objetivo de aumentar las ventas.

Aunque los usuarios son altamente impredecibles, su comportamiento tiene algunos elementos regulares. Y el NeuroMarketing los aprovecha.

Sabemos que tendemos a reposar la mirada en determinadas zonas de la pantalla y que es más fácil que los contenidos allí ubicados tomen parte en una decisión, tal vez de compra.

Con estos datos podemos elaborar un mapa de fijación, distinguiendo mediante color las áreas de alta fijación (rojo/amarillo), media fijación (verde) y baja fijación (azul).

 

Mirando fijamente un punto en blanco

¿Es tu usuario budista?

¿Por qué lo tienes meditando frente a un espacio vacío?

Coloca ya tus mejores productos en las zonas rojas y amarillas del mapa de fijación. Es ahí donde se toman las decisiones de compra.

 

Caso de éxito: Natcha Pastelería y Bombonería

Observemos la web de Natcha antes de la aplicación de las técnicas de NeuroMarketing:

¿Alguna vez un usuario ha decidido comprar una cabecera web?

Ejemplo mapa Fijación web Natcha antes NeuroMarketing

Ejemplo de mapa de fijación de la web de Natcha antes de aplicar NeuroMarketing web

 

¿Qué ocurre ahora en la Web de Natcha, después de la aplicación de las técnicas de NeuroMarketing?:

El usuario reposa su vista en la caja de bombones y chocolates, y se detiene en sus diferentes formas, texturas y colores, ordenadas geométricamente hasta la hipnosis. Tal vez ya ha decidido.

Ejemplo mapa Fijación web Natcha después NeuroMarketing

Ejemplo de mapa de fijación de la web de Natcha después de aplicar NeuroMarketing web

 

A lo largo de esta entrevista en vídeo al doctor en psicologíaJosé Luis Martínez Herrador, aparecen nueve ejemplos de mejoras de páginas web. En Einnova siempre mejoramos profesionalmente para ofrecer las nuevas técnicas innovadoras a nuestros clientes. Agradecemos la colaboración de José Luis Martínez Herrador.

Técnica de NeuroMarketing en Internet. Ejemplo aplicado en pastelería en Natcha.

En Einnova aplicamos  técnicas de NeuroMarketing web para aumentar tus ventas.

Consigue tu informe de NeuroMarketing web con los 4 gráficos imprescindibles para vender más:

Área de PercepciónZonas de InterésPuntos de Atención y Mapa de Fijación.