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Récord de volumen de negocio en el Comercio online (III trimestre 2009)

Las previsiones apuntaban a un aceleración del comercio electrónico. La CMT hoy, 10 de noviembre de 2009, lo confirma.

El comercio online repuntó en el segundo trimestre de 2009 tras registrar un volumen de negocio récord de 1.435 millones. Respecto al primer trimestre de 2009 la facturación creció un 15,8% y el numero de operaciones subió el 22,4%.
Barcelona, 10 de noviembre de 2009. Comunicado de prensa CMT 3rTrimestre 2009 (PDF 32KB)

18,46 millones de transacciones registradas, también cifra récord  en el segundo trimestre de 2009. Esto demuestra que el negocio en Internet es como un motor de ferrocaril que se acelera en este momento de crisis. Hay que estar atento a las novedades en este sector.

Te animamos a empezar en Internet. Nosotros estaremos presentes en el 15 y 16 de abril de 2010 en el evento de comercio electrónico y negocios online organizado por Ecommretail.

Aceleración del comercio online en España por la crisis

Un informe de Cepyme muestra que entre mayo de 2008 y mayo de 2009 han cerrado unas 100.000 empresas, de las que el 99,8% fueron pymes. La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (Aecem), informa en el Libro Blanco del Comercio Electrónico de sus previsiones que este año el comercio electrónico facture un 56% más que en 2008: 10.000 millones frente a los 6.400 del pasado año.

El “Libro Blanco del Comercio Electrónico” publicado por AECEM se edita con el apoyo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo gracias a los fondos del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Esta publicación quiere ser un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal on-line en una vía de desarrollo y fuente de beneficio.

Cruzando estos datos, Internet esta siendo un salvavidas para las PYMES. El Libro Blanco del Comercio Electrónico va dirigida a aquellas empresas que desean aprender cómo ha de llevarse a cabo el proceso de creación de un sitio web de comercio electrónico.

Página de de descarga del “Libro Blanco del Comercio Electrónico” [Pagina con el PDF de 78 páginas y 5.3 MB]

Tendencias en la visualización de videos en pantallas móviles

El tamaño es importante para poder garantizar una buena visualización desde distintos canales cómo lo es el móvil con la gran demanda de navegación web con pantallas de dispositivos de HTC o Apple.

Proponemos el uso del formato 240×202 para visualizar videos de youtube en móviles.

A continuación mostramos un ejemplo de formatos de youtube y visualización según resoluciones de móviles actuales y su tendencia.

Tamaño videos de youtube

Tomamos como ejemplo el video de envio sms con weebbb

425×344 (Tamaño por defecto)

106×86 (Reducción 1/4)

Resolución pantallas móviles

El estudio de resoluciones en inglés lo puedes ver en sender11

Pantalla pequeña móviles actuales 128 x 128

Tendencia pantalla en móviles: 240 x 320

Conclusión

¿Porque no tomar el máximo ancho y escalar el alto?

Medida 240×202

Uff … ¿y las pantallas pequeñas actuales?
Medida 128×114

Los objetivos que tienen los usuarios y cómo los consiguen

Principalmente si un visitante está en tu página es por algún motivo. Dependiendo de que motivo que tiene por estar ahí utilizará un método distinto para conseguirlo.

Objetivos del usuario: Motivos de la visita

A continuación damos los rangos de cada tipo de motivo para dar un valor estimado que no generalizable para todo tipo de casos de los distintos objetivos de los usuarios.

  • Comparar: El 50% (la mitad) de los usuarios está en la página web para comparar opciones y escojer la mejor. Evalúa las distintas opciones, productos y características para poder decidir.
  • Conseguir: El 25% (un cuarto) quiere informarse para conseguir encontrar algo: Esos hechos, documentos, productos, condiciones, descargas y herramientas que necesita.
  • Conocer: El 25% (un cuarto) quiere información para conocer y para entender algún tema. Estudia desde los materiales de ayuda y formación.

Métodos de uso: Cómo actúan para conseguir sus objetivos

  • Recopilar: El 66% (más de dos tercios), aunque tienen un motivo no tienen preguntas concretas, están recopilando piezas de información del sitio.
  • Buscar: El 25% (un cuarto), están buscando el sitio en respuesta a una pregunta específica.
  • Explorar: El 3% (casi uno de cada treinta), están explorando sin un objetivo claro.
  • Vigilar: El 3% (casi uno de cada treinta), están visitando regularmente el sitio en busca de información actualizada.

Usabilidad

La usabilidad en castellano significa capacidad de uso, es decir, la característica que distingue a los objetos diseñados para su utilización de los que no. Sin embargo la acepción inglesa, usability, es más amplia y se refiere a la facilidad o nivel de uso, es decir, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo.

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126

Las etapas de una auditoría de usabilidad

Modificación (Update) 24-oct-2008
Se cambió Comprar por Conseguir.

Plan para mejorar la confianza y la reputación online

A continuación mostramos algunos de los puntos que revisamos en nuestras auditorias web en referencia a la confianza y a la reputación online y algunos de los servicios para mejorar la confianza y reputación.

Contenido

  • Solidez al mostrar los productos y el contenido.
  • Buenas fotografias de TODOS los productos.
  • El usuario debe tenerlo todo. No poner contenido al azar o aleatorio.

Sobre la empresa

Se recomienda tener 4 niveles de información:

  1. Una frase que lo diga todo.
  2. Un resumen de la actividad, su mercado y su ámbito de actuación.
  3. Datos empresariales y hechos interesantes.
  4. Páginas auxiliares para profundizar en visión, valores, historia, divisiones, responsabilidad social, contactos, etc.

Enlaces de confianza

  • Conexión de las páginas mediante enlaces.
  • Enlazar a páginas que nos aporten confianza y reputación.
  • Los sitios aislados parece que escondan algo.

Comunicación por correo

  • Las cuentas de correo de servicios gratuitos suelen ser cuentas para evitar spam en el correo corporativo.
  • Funcionalidades de control sobre la finalidad de uso y periodicidad de los envios. Por ejemplo posibilidad de indicar que solo quiere recibir información sobre aclaraciones y confirmaciones sobre la petición de servicio solicitada.

Reputación online

  • eBay: puntuaciones de las personas vendedoras mediante la evaluación por parte de los compradores de la corrección y estado de la entrega realizada por el vendedor. Esto permite dar confianza a los desconocidos y detectar estafadores. Vigilando las transacciones vigilas la mala reputación.
  • Ciao: opiniones, comentarios, valoraciones de productos y servicios. Comprobar la reputación de los distintos modelos antes de comprar y así verificar que funciona como se promete o si la gente se ha encontrado con problemas en su adquisición, después o poco después. Responder las opiniones respondes a quien te puede dar mala reputación.
  • Google: la posición en los resultados de búsqueda se puede considerar un indicador de reputación ya que para ordenarlos se valora la autoridad y la cantidad de páginas que enlazan ahí. Mejorar el posicionamento mejora la reputación.
  • Go: busquedas modificadas mediante comentarios, valoraciones y puntuaciones. Mejorando el contenido mejoras la reputación.
  • Ranking de Alexa: Ranking de las páginas web mediante una estimación del numero de visitas. Mejorando las visitas mejoras la reputación.

Servicios y productos

  • Destacar sertvicios y productos más populares y de más reputación.
  • Información detallada:
    • Que pueden comprar (servicios y opciones)
    • Donde se puede comprar (debemos estar en alguna ciudad)
    • Que cuesta cada opción (precios y tarifas)
    • Que buena es cada opcion (comparativa)
  • Atención al cliente:
    • Demoras en la entrega
    • Estado de las entregas
    • Devoluciones

Desafío: Realización de las ventas previstas

Una empresa quesera de productos artesanos de venta a domicilio no alcanzaba las cuotas de ventas previstas y se estaba planteando cerrar el negocio. Recurrieron a nosotros en busca de un plan de posicionamiento y promoción de web.

Solución Plan de Ventas:

Nuestros expertos en WEBS estudiaron su posicionamiento en web y detectaron anomalías en el posicionamiento web en buscadores. Cuando un cliente quería realizar una compra de un queso de una determinada denominación de origen se encontraba con que los buscadores no eran capaces de leer el pedido. Se rediseñó la web teniendo en cuenta las denominaciones de origen. Mejoramos el posicionamiento en buscadores dando de alta en buscadores mediante una serie de palabras claves.

Beneficios Servicio Promoción web:

Los buscadores son capaces ahora de “leer” la solicitud de compra según denominación de origen, lo que ha agilizado la consulta del potencial comprador así como la realización “en creces” de las ventas previstas en el ejercicio. Además el posicionar buscadores según denominación de origen ha permitido la publicidad en Internet del sector quesero, con el consiguiente aumento de consultas de aficionados al “mundo del queso” y de potenciales clientes.

Desafío: Búsqueda de clientes extranjeros

Un comercio electrónico de jamones ibéricos, aprovechando el auge del sector del jamón quiere atraer a clientes extranjeros en la compra online de jamones. Contactan con Einnova, expertos en promoción web.

Solución expansión internacional:

Realizamos un nuevo diseño web que incluyera los contenidos con las palabras clave óptimas en los distintos idiomas. Dimos de alta en buscadores y ampliamos el hosting. Se mejoró el posicionamiento web en buscadores.

Beneficios prosicionamiento mercado internacional:

En poco tiempo crecen las ventas online a clientes extranjeros. Como la Web es ágil y amena logra que sea consultada por muchos visitantes extranjeros. Automáticamente la publicidad en buscadores da lugar a una promoción web que la sitúa entre los diez primeros puestos. Y con ello la de los potenciales clientes consumidores de jamón.

Solución: Mejorar el Posicionamiento Web

Una tienda online de jamones quiere potenciar el posicionamiento para aumentar la venta online de sus productos. El diseño web no atrae al visitante-cliente y la venta por internet no se consolida. Tiene un buen dominio relacionado con los productos que ofrece en su carrito de compra pero no es suficiente.
Solicitan ayuda a los expertos en diseño web de Einnova.

SOLUCION APLICADA POR EINNOVA: Mejorar el Posicionamiento

Los profesionales revisan la web y realizan un diseño páginas web más competitivo. El contenido de la web es más llamativo y proporciona información adicional sobre las diferentes clases de jamón. Se introduce una guía práctica de nutrición y salud.
Los profesionales del posicionamiento definen las palabras clave más idóneas, dan de alta en buscadores y realizan un posicionamiento páginas web óptimo.

BENEFICIOS DE LA PÁGINA WEB:

La web comercial se posiciona en los primeros sitio y la venta por internet de jamones se dispara. Los visitantes web se sienten atraídos por el diseño páginas web que les informa sobre todo lo relativo al jamón. Una herramienta de consulta potente que logra que la mayoria de los visitantes sean clientes.
La tienda de jamones asegura la venta on line de jamones por optimización web. La promoción web se sitúa en los principales buscadores del SECTOR JAMON.

Solución: Aumentar el número de Visitas de la Página Web con una Buena Promoción en los Buscadores

Un comercio electrónico de jamones sin promoción quiere aumentar el número de visitantes a la web con el menor coste posible. Acuden a Einnova, expertos en diseños de web.

SOLUCION APLICADA POR EINNOVA: Buena Promoción en Buscadores

Los diseñadores revisan la estética de la web y se realiza un diseño de links con hosting gratis. Mejoran el diseño de la tienda virtual. Mejoran el sistema del carrito de la compra. Se da de alta en buscadores. Se mejora el posicionamiento web en buscadores mediante nueva definición de palabras clave.

BENEFICIOS DE LA PROMOCIÓN WEB:

Ahora la página web es muy visitada. Gracias al diseño web se realiza publicidad web y promoción web gratuitas.
Las ventas online de jamón alcanzan su cenit por la sencillez y la velocidad de carga de la página web.