Uso de SMS en fidelización de clientes
El SMS es una técnica que se utiliza a menudo para la fidelización del usuario o cliente. Vender a nuevos clientes no deja de ser un venta, vender a los que ya son clientes puede ser la base para la rentabilidad.
Con el marketing vía SMS (mensajes cortos de móvil) se establece una comunicación directa y personalizada con los actuales clientes.
¿Ya tienes una base de datos de los números de télefono dónde enviar tus SMS? ¿Tienes su permiso para enviarle mensajes comerciales o sólo puedes enviar comunicaciones en respuesta a sus peticiones?
En el momento de establecer un relación contractual puedes obtener el consentimiento expreso del cliente. En cualquier caso, legalmente puedes anunciar productos o servicios similares a los que ya estás brindando.
Las empresas pueden pedir el teléfono móvil y el email en el momento de la compra o contratación y empezar a enviar ofertas de fidelización a sus clientes.
Algunas ideas:
- Lanzamiento de productos y servicios.
- Notificación de apertura de una web o una tienda.
- Marketing directo en base a segmentos analizados de un CRM.
- Felicitaciones por dias especiales, aniversarios, etc
- Recordar citas, reuniones, examenes, etc
- Cambio de estado de pedidos
- Finalización de tareas
- Cambio de horarios
- Notificación de fechas límite, anulaciones, faltas de asistencia
- Aceptación o rechazo en los procesos de selección o de inscripción.
- Comunicar resultados de actividades, eventos o avaluaciones.
- Aviso de objetos perdidos
- Mensajes de agredecimientos
- Solicitud de testimonio, opiniones, review, feedback, etc
- Estados de saldo, credito, cuentas, etc
- Actualización de contraseñas, etc
- Obtener los resultados de los exámenes médicos y de laboratorio lo antes posible.
- Instrucciones para seguir dietas, terapias, etc
- Afectaciones en el servicio y avisos de restauración
- Seguimiento de incidencias, etc
¡Y muchas más ideas!
