Uso de SMS en fidelización de clientes

El SMS es una técnica que se utiliza a menudo para la fidelización del usuario o cliente. Vender a nuevos clientes no deja de ser un venta, vender a los que ya son clientes puede ser la base para la rentabilidad.

Con el marketing vía SMS (mensajes cortos de móvil) se establece una comunicación directa y personalizada con los actuales clientes.

¿Ya tienes una base de datos de los números de télefono dónde enviar tus SMS? ¿Tienes su permiso para enviarle mensajes comerciales o sólo puedes enviar comunicaciones en respuesta a sus peticiones?

En el momento de establecer un relación contractual puedes obtener el consentimiento expreso del cliente. En cualquier caso, legalmente puedes anunciar productos o servicios similares a los que ya estás brindando.

Las empresas pueden pedir el teléfono móvil y el email en el momento de la compra o contratación y empezar a enviar ofertas de fidelización a sus clientes.

Algunas ideas:

  • Lanzamiento de productos y servicios.
  • Notificación de apertura de una web o una tienda.
  • Marketing directo en base a segmentos analizados de un CRM.
  • Felicitaciones por dias especiales, aniversarios, etc
  • Recordar citas, reuniones, examenes, etc
  • Cambio de estado de pedidos
  • Finalización de tareas
  • Cambio de horarios
  • Notificación de fechas límite, anulaciones, faltas de asistencia
  • Aceptación o rechazo en los procesos de selección o de inscripción.
  • Comunicar resultados de actividades, eventos o avaluaciones.
  • Aviso de objetos perdidos
  • Mensajes de agredecimientos
  • Solicitud de testimonio, opiniones, review, feedback, etc
  • Estados de saldo, credito, cuentas, etc
  • Actualización de contraseñas, etc
  • Obtener los resultados de los exámenes médicos y de laboratorio lo antes posible.
  • Instrucciones para seguir dietas, terapias, etc
  • Afectaciones en el servicio y avisos de restauración
  • Seguimiento de incidencias, etc

¡Y muchas más ideas!

0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *