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¿Qué es lo que te hace decidir comprar por Internet?

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En la feria ecommerce Ecommretail del 2010 se preguntó a los visitantes del stand de Einnova sobre los motivos de decisión de compra en un comercio electrónico.

Cada visitante nos detallan sus motivos de decisión de compra.

Interesante que en el Salon profesional comercio electrónico que organiza la revista de ecommerce Ecommretail se afirma que uno de cada tres visitantes de las tiendas tradicionales, antes de ir a la tienda física se ha informado por Internet:  Mirando las novedades, comparando precios…

El comercio electrónico es muy importante. Por la importancia que tiene Google. Ya que el 83% utiliza Google antes de comprar, esta considerado por la revista Forbes es las principales empresas más influyentes del mundo.

El 95% de los compradores en comercios electrónicos están muy satisfechos aunque se quejan que muchas tiendas online son un triste catálogo. No hay una comunicación bidireccional.

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Los objetivos que tienen los usuarios y cómo los consiguen

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Principalmente si un visitante está en tu página es por algún motivo. Dependiendo de que motivo que tiene por estar ahí utilizará un método distinto para conseguirlo.

Objetivos del usuario: Motivos de la visita

A continuación damos los rangos de cada tipo de motivo para dar un valor estimado que no generalizable para todo tipo de casos de los distintos objetivos de los usuarios.

  • Comparar: El 50% (la mitad) de los usuarios está en la página web para comparar opciones y escojer la mejor. Evalúa las distintas opciones, productos y características para poder decidir.
  • Conseguir: El 25% (un cuarto) quiere informarse para conseguir y encontrar algo: Esos hechos, documentos, productos, condiciones, descargas y herramientas que necesita.
  • Conocer: El 25% (un cuarto) quiere información para conocer y para entender algún tema. Estudia desde los materiales de ayuda y formación.

Métodos de uso: Cómo actúan para conseguir sus objetivos

  • Recopilar: El 66% (más de dos tercios), aunque tienen un motivo no tienen preguntas concretas, están recopilando piezas de información del sitio.
  • Buscar: El 25% (un cuarto), están buscando el sitio en respuesta a una pregunta específica.
  • Explorar: El 3% (casi uno de cada treinta), están explorando sin un objetivo claro.
  • Vigilar: El 3% (casi uno de cada treinta), están visitando regularmente el sitio en busca de información actualizada.

Usabilidad

La usabilidad en castellano significa capacidad de uso, es decir, la característica que distingue a los objetos diseñados para su utilización de los que no. Sin embargo la acepción inglesa, usability, es más amplia y se refiere a la facilidad o nivel de uso, es decir, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo.

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126

Las etapas de una auditoría de usabilidad

Modificación (Update) 24-oct-2008
Se cambió Comprar por Conseguir.