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Optimizar la conversión para los 4 tipos de usuario web

Hay 4 tipos de usuario: Los Metódicos, Competitivos, Espontáneos y Humanísticos.

Cada uno de ellos se comporta de forma distinta cuando usa tu sitio web:

  • A. El Competitivo busca: El 25% (un cuarto), están buscando el sitio en respuesta a una pregunta específica. Puede que esten comparando con otros sitios.
  • B. El Metódico recopila: El 71% (más de dos tercios), aunque tienen un motivo no tienen preguntas concretas, están recopilando piezas de información del sitio. Lo quieren ver todo antes de decidir.
  • C. El Espontáneo explora: El 2% (casi uno de cada treinta), está mirando sin un objetivo claro. Pueden decidir comprar si le mostramos una oferta de su agrado.
  • D. El Humanístico vigila: El 2% (casi uno de cada treinta), están visitando regularmente el sitio en busca de herramientas, estudios, comentarios y opiniones actualizadas. Se están informando de la actualidad y las opiniones.

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Tenemos que dar respuesta a estos tipos de usuario, tenemos que optimizar las landing page para estes tipos de navegación. Pero atención, optimizar sólo las landing page no es suficiente. Hay también que optimizar todo el proceso de compra. Hay que preguntar las preguntas adecuadas a cada tipo de usuario y hay que responder al usuario con la información que se necesita en cada momento.

Es importante que el sitio web contemple este tipo de usuarios, este tipo de información y su forma de navegar. Si todo va bien, esto va hacer que no haya tantos abandonos, mejore la conversión y aumenten nuestras ventas.

Considerando estos datos:

  1. El 5% de los visitantes tienen interes en comprar en la visita actual.
  2. La mitad de los que tienen interes intentan comprarlo en la visita actual.
  3. La mitad de los que intentan comprarlo son capaces de comprarlo con éxito.

Centrándonos en los puntos 2 y 3 y puedes cuatriplicar la conversión cómo ya hemos hecho para nuestros clientes.

¿Quieres hacer números? Utiliza esta herramienta CRO que hemos desarrollado para que puedas calcular tus beneficios

Premio al Mejor Servicio Analítica Web 2011

Actualización: Premio a mejor Campaña de Analítica web en el DUO Awards del eShow 2012

Einnova gana el Ecomm Awards 2011 para la mejor empresa de Analítica Web en la última feria de comercio electrónico Ecommretail. Se celebró durante los días 2 y 3 de marzo en Barcelona, Einnova media fue galardonada como mejor empresa de Servicio Analítica Web.

Einnova media quedó además finalista en otra categoría de estos Premios Ecomm Awards 2011, de mejor “Creación y Diseño Tiendas Online”.

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La Entrega de Premios se celebró en el Restaurante Shoko de Barcelona durante un cocktail que sirvió para cerrar la segunda edición del Ecommretail. Jaime Martínez hace entrega del distintivo a Antoni Biada.

Agencias de marketing online: Bigmouthmedia
Analítica web: Einnova
Captación de trafico: T2O Media
Comparativas: Shoppydoo
Creacion y diseño tiendas online: Interdigital
Email marketing: Emailvision
Agencia de social media: Territorio Creativo
Hosting: CDMON
Logistica: Punto Pack
Marketing de resultados – afiliación: Zanox
Métodos de pago: Cataluña Caixa
Ecommerce Redes sociales: Linked In
Solución innovadora: BeezUP

Antoni Biada: «El meu avantpassat estaria avui a Facebook»

El diumenge 24 d’octubre del 2010 el Periódico va publicar a la Contraportada una entrevista amb Antoni Biada.

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És el sisè descendent directe de Miquel Biada, impulsor fa 162 anys de la línia ferroviària entre Mataró i Barcelona, ​​la primera d’Espanya. Antoni Biada (Barcelona, ​​1972) és consultor de márketing online. Durant la crisi de les empreses puntcom, es va posar a indagar a la història del seu avantpassat i va descobrir que tenien molt en comú. El tren i internet han revolucionat les comunicacions en època de crisi.

– Creu en la reencarnació?

– La veritat és que no.

– Doncs la seva història té un aire a la del seu avantpassat.

– Per a mi, ell és un referent d’innovació. El 1837, des de Cuba, va decidir promoure una nova tecnologia, el tren, en un moment en què la revolució industrial no havia arribat a Catalunya. Jo vaig començar a fer pàgines web el 1997, cinc anys després que aparegués la primera. El 1998 vaig entregar, en un disquet, la web del Ministeri de Justícia. Ara treballo amb estratègies de neuromarketing a la xarxa.

– Els obstacles que han vençut no són els mateixos.

– Tots dos ens enfrontem a la por.

– Por al progrés?

– A l’època de Miquel Biada havia estudis mèdics que deien que el sotragueig del tren produiria malalties nervioses, que era un monstre que es menjava nens per funcionar, que les espurnes provocarien incendis als camps. Fins i tot que dins de la locomotora havia cavalls que feien avançar els carruatges. A mi em toca vèncer les reserves a les noves tecnologies.

– Com quins?

– Molts clients són reticents a entrar a les xarxes socials per por dels comentaris negatius, quan és una oportunitat de negoci.

– Por infundat, dirà vostè.

– Sí. Si el meu avantpassat visqués avui, estaria a Facebook i Twitter, tindria un bloc i una pàgina web. També hi ha un paral·lelisme entre els moments econòmics.

– Units per les crisis?

– El projecte del tren es va il·luminar en temps de bonança econòmica però, a mesura que avançava, va explotar la bombolla ferroviària, com avui ho ha fet la bombolla immobiliària. Hi va haver nerviosisme, tancaven bancs i navilieres, els inversors catalans no es comprometien, i els anglesos implicats en el projecte van dir que si aquí no es posaven les piles, es retiraven.

– A vostè li han pescat altres mals temps.

– El 2000 ja em va pescar la crisi de les puntcom. De fet, va ser arran d’aquesta crisi quan vaig redescobrir la vida de Miquel Biada. Em va interessar saber com va aconseguir sortir de la seva.

– I com va aconseguir sortir?

– Amb tenacitat i treball. Va reunir a 12 accionistes i va aconseguir el capital necessari. Ell ensenya que només se surt d’una crisi traient-li més suc als recursos disponibles.

– Biada va amassar una fortuna a l’Havana. Alguna cosa li haurà arribat…

– Res! Va destinar part de la seva fortuna al tren. Després hi va haver una crisi del carbó i el seu primer descendent va fulminar el que quedava.

– No hi ha casa d’indià ni joies ni cofre amb llavors d’or?

– Només conservo un llibre de comptes de l’empresa que va muntar a Cuba, on es diu que exportava tabac i cacau de l’illa i importava teixits, marbre i cigrons.

– Escolti, fins a la seva crisi no s’havia interessat per aquell prohom?

– Abans no m’havia parat en la seva història perquè a casa no es parlava gairebé d’ell ni del tren.

– Que estrany, no?

– Però, a partir de llavors, vaig fundar el Cercle Històric Miquel Biada. Fa sis anys vam muntar una trobada de Biadas i, un any més tard, un de descendents de la primera junta. Va ser molt divertit. Dijous que ve se celebra a la plaça de Miquel Biada de Mataró l’ofrena floral amb motiu del 162 aniversari del primer ferrocarril.

– Viatjarà vostè amb tren, imagino.

– Poc, la veritat. M’encanta però no és operatiu. Arriben tard, no estan ben cuidats. Hauríem de tenir una xarxa de Rodalies de primera. És una llàstima perquè el tren és el transport més ecològic. Si Miquel Biada aixequés el cap, es quedaria parat en veure que, 162 anys després, el mitjà de futur és el ferrocarril. El futur passa pel ferrocarril i internet. Tot queda en família.

– Com va la pàgina web del seu avantpassat, www.biada.com?

-Està molt ben situada. El curiós és que el segon país en entrades és la Xina. No sé jo què voldrà dir Biada en xinès …

http://www.elperiodico.cat/ca/noticias/opinion/20101024/antoni-biada-antepasado-estaria-hoy-facebook/554083.shtml

Demuestra que eres de confianza a los usuarios de tu web

¿Qué es el Sello de Confianza Online?

Una entidad independiente demuestra que eres de fiar a los usuarios de tu web. Con el sello de Confianza Online te haces responsable y eso es rentable.

¿Por qué recomendamos adherirte a Confianza online?

Principalmente hay estos motivos legales, de atención al cliente, de marketing y éticos que te detallamos a continuación. Ahora que einnova es agente oficial es el momento oportuno.

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Legal:

  • Verificación de la web para cumplir con el Código Ético. Incluye informe previo gratuito que asesora al cliente qué aspectos hay que modificar en la web para el cumplimiento y obtención del sello.
  • Las entidades adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en Internet: LSSI (2002) y LOPD (1999) y todas aquellas que también afectan a la actividad con consumidores como la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley General de Publicidad…
  • Seguridad jurídica para la entidad que se beneficia de la experiencia acumulada por la Secretaría Técnica de Confianza Online en la tramitación de reclamaciones pudiendo prever sus resultados y actuar en consecuencia.
  • Inclusión en la Lista Blanca de entidades adheridas a las buenas prácticas que publica el Centro Europeo del Consumidor de la Comisión Europea
  • La transparencia legal siempre es un buen aval

Atención al cliente:

  • Servicio gratuito de atención al cliente en materia de resolución de quejas y reclamaciones rápido y eficaz. Nuestra Secretaría Técnica se encarga de la tramitación de las mismas para la entidad adherida.
  • Evita procesos judiciales, siempre más desagradables, largos y costosos
  • El 62% de las reclamaciones son resueltas durante la mediación siendo acuerdos positivos para ambas partes
  • En sólo10 días está la media de tiempo para resolver las mediaciones
  • Resalta las garantías de protección adicional a la legislación con los consumidores
  • Fidelización y recuperación de clientes, que se sienten satisfechos por haber obtenido, primero, una respuesta, y segundo, una respuesta profesional a sus reclamaciones (independientemente que le den o no la razón). Garantiza así a sus clientes 3 niveles de protección de sus derechos: SAC interno de la empresa; Sistema de resolución de controversias de Confianza Online; y la Junta Arbitral Nacional de Consumo o Jurado de la Publicidad de Autocontrol.
  • Plena transparencia: Publicación de los Laudos arbitrales y resoluciones del Jurado de la Publicidad y muy especialmente de los acuerdos de mediación, permitiendo a los usuarios conocer en todo momento la actitud de la empresa conciliadora ante las quejas recibidas
  • Al tener sin discriminación todas las entidades adheridas el mismo servicio de Atención al Cliente, permite a la pequeña y mediana empresa situarse al mismo nivel de las más grandes con un coste mucho menor, equiparándose en eficacia y compitiendo en igualdad de condiciones en el agresivo mercado actual
  • Todas las instituciones públicas, nacionales, autonómicas y cada vez más, locales, conocen Confianza Online y sus reconocimientos oficiales (Distintivo Público de confianza en línea, Código Tipo en la Agencia Española de Protección de Datos), por lo que el hecho de estar adherido da fiabilidad a la Administración.

Marketing:

  • La venta por Internet puede aumentar hasta un 11% al incluir Sellos de Calidad en los sitios web según el estudio Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy de Septiembre 2009
  • Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y pago) donde se suelen ir cayendo los potenciales clientes.
  • Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet, que son según el último estudio B2C de la ONTSI:
    • No le parece seguro / No se fía
    • Miedo a dar datos personales
    • Desconfianza en las formas de pago
    • Desconocimiento y falta de información
    • Desconfianza en la información proporcionada por la propia web
  • Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web, tras la visualización de las formas de contacto y las opiniones favorables y por delante de la ecriptación SSL, marca del comercio y marca de los productos según un estudio de Conzumo.com de 2010
  • 2 de cada 3 compradores online tienen en cuenta los Sellos de Calidad en la web ofertante según la ONTSI.
  • Mejora el posicionamiento natural en buscadores
  • Diferenciarse de la competencia. Supone, sin duda, un valor añadido social y personal demostrable que permite diferenciarse de aquellas empresas que no quieren asumir compromisos de autorregulación

Ética y Responsabilidad Social Corporativa:

  • Mejora de la imagen y la “Reputación Online”. Pertenencia al grupo cada vez más reconocido de empresas comprometidas con la ética y las buenas prácticas: más de 750 sitios web ya tienen el Sello de Confianza Online (julio 2010)
  • Es el reflejo de la responsabilidad social corporativa, aumentando significativamente la competitividad de la empresa en su sector concreto y la posiciona en el sector de las Nuevas Tecnologías, ofreciendo una imagen adaptada a los mejores estándares de calidad
  • Permite obtener el certificado de empresa adherida a un código de buenas prácticas, y reflejarlo en las Memorias Anuales Corporativas y de RSC.
  • Permite Visualizar (a través del sello) el compromiso ético de las empresas con sus clientes en sus actividades y comunicación a través del sitio web.
  • Mejora la percepción de los usuarios de la página web: seguridad, tranquilidad, credibilidad y fiabilidad. Es CONFIANZA ONLINE, una tercera entidad, quién acredita a ese sitio web (una entidad que además está promovida por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de la entidad pública empresarial red.es, y de la industria del comercio electrónico AECEM (Asociación Española del Comercio Electrónico) y la industria de los anunciantes, agencias y medios de comunicación a través de AUTOCONTROL, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial), entidades todas de reconocido prestigio en nuestro país.

Obtener el Sello a través de Agente Oficial

  • Agilización de los trámites preliminares y solicitud de documentación
  • Prioridad en el Proceso de Verificación, obteniendo antes el informe correspondiente y poder así obtener el sello más rápido.
  • Posibilidad de recibir servicios complementarios por parte del Agente Oficial, una entidad comprometida con la ética y las buenas prácticas online y acreditada como tal.
  • Posibilidad de acceder a promociones adicionales en momentos puntuales por parte del Agente Oficial.

Contacta con nosotros y te reenviamos el formulario que debes rellenar

Antoni Biada: Creien que dintre de la locomotora hi havia cavalls (La Vanguardia)

Festejos a Mataró

“¡Dinar a Barcelona i sopar a Mataró!”, es meravellava la gent a la inauguració d’aquella línia fèrria, el 28 d’octubre de 1848, la primera d’Espanya. Avui el tren ressorgeix a Espanya com a mitjà de transport sostenible i còmode. Per això Antoni Biada exalça la figura del seu avantpassat Miquel Biada – creador d’aquella ferrovia- des del Cercle Històric Miquel Biada (www.biada.com), que col·labora amb l’Ajuntament de Mataró en els festejos del 161º aniversari del ferrocarril Barcelona-Mataró (avui, a la plaça Santa Anna de Mataró hi haurà una locomotora de vapor i una maqueta de modelisme ferroviari). I Biada aplica a internet (www. einnova. com) l’innovador exemple del seu ancestre.

 

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Antoni Biada, descendent de l’impulsor del primer ferrocarril a Espanya

“Creien que dintre de la locomotora hi havia cavalls”

VÍCTOR-M. AMELA  – 24/10/2009

Tinc 37 anys. Sóc de Barcelona. Sóc innovador, assessor en màrqueting ´low cost´.  ¿Política? Crec en les persones. Presideixo el Cercle Històric Miquel Biada. Celebrem 161 anys del tren Barcelona-Mataró

¿Qui va ser Miquel Biada?
 L’home que va portar el ferrocarril a Espanya, el 28 d’octubre de 1848, ara fa 161 anys.

Barcelona-Mataró, ¿no?
Si. Construir aquell tram de ferrocarril va cremar-li la fortuna, la salud i la vida, ¡però ho va aconseguir!

¿Quina relació guarda vostè amb ell?
Era el besavi del meu avi, sóc el seu descendent directe en línia masculina.

¿Què diria Miquel Biada si veiés els nostres trens actuals?
Quedaria astorat de que el recorregut en tren Barcelona-Mataró sigui avui més lent que quan es va inaugurar el 1848.

¿De veritat?
Anar de Mataró a Barcelona eren cinc hores de carro amb una hora de descans pels cavalls, per camins dolents i amb risc de bandidatge. ¡El tren va reduir el trajecte a mitja hora! Un èxit. Avui, amb parades, el tren triga 50 minuts. I, clar, molts prefereixen el seu automòbil. ¡Falta una bona planificació a la xarxa de rodalies de Renfe!

¿Com se li va ocórrer a Biada allò del tren?
Va veure el primer tren fundar a Cuba, i va creuar una aposta davant d’un periodista català: “Uniré Mataró i Barcelona por tren”. Biada era de Mataró, i havia emigrat a Sud-amèrica per prosperar. Va tornar a Catalunya ric, però en lloc d’edificar-se una mansió d’indià, es va bolcar en aquest projecte del tren.

¿I li va costar la fortuna i la vida, diu?
Anys de lluites: el govern espanyol li va donar l’esquena, i amb capital anglès i el de dotze heroics socis barcelonins (després de que la mateixa quantitat dimitissin), va tirar endavant l’empresa al vell mig d’una crisi duríssima.

¿Com la crisi actual?
Similar: bancs feien fallida a Londres, les bordes s’enfonsaven, l’atur s’estenia, ningú pagava, hi havia revolució a París, Marx redactava el manifest comunista…

Pitjor que avui, dons.
Els anglesos anaven a retirar els seus diners, i Biada les va convèncer de que aguantessin, i el seu coratge i entusiasme va animar també als seus socis catalans a pagar i resistir: així van travessar la crisi i, contra pronòstic, el tren es va acabar. ¡Van tenir moltíssim mèrit!

¿Quin va ser el pressupost del projecte?
Vint milions de reals de velló. Quan es va inaugurar el tren tot foren abalances, però fins llavors molt pocs hi havien cregut.

¿Tanta desconfiança hi havia?
Espanya estava molt endarrerida. Molts sospitaven que dintre de la locomotora hi havia cavalls. D’altres denunciavan que les vies es greixaven amb greix de nens assassinats…

¡No!
I altres temien que el ferrocarril provoqués incendis a les collites, i d’altres sostenien que el sotragueig del tren desfermaria malalties nervioses en els passatgers…

Pobre Biada…
De nit, durant les obres a les vies, ¡es passejava armat, per foragitar els sabotejadors! Tota aquesta lluita i desvetllaments van anar minant la seva salut, va contraure una pulmonia…

Però al final va tenir la seva recompensa.
Va arribar tard: Miquel Biada va morir pocs mesos abans de la inauguració del seu tren…

Oh.
Però el seu exemple va condir i a partir d’aquell moment va arrendar el ferrocarril a Espanya. La cort reial va impulsar un tren que unia Madrid amb el palau d’Aranjuez… A Catalunya, sense ajuts públics: ¿sap què responia el govern espanyol a la burgesia barcelonesa que sol·licitava fons per a un tren que transportés les seves mercaderies fins a Madrid?

¿Què?
Que se les emportessin per mar fins a València, i que allà les pugessin al tren de Madrid. Aquí es va fer tot amb capital privat català.

El tren Mataró-Barcelona ¿va triomfar?
Ha estat sempre el tram ferroviari més rentable d’Espanya, fins fa poc, i avui és el segon. I va obrir les ments i les expectatives i va impulsar l’economia catalana: abans, els productes no podien arribar a temps al mercat de Barcelona, així que aquell tren va estimular la producció i el comerç.

¿Quin ensenyament podem extreure avui de l’exemple de Biada?
Davant la crisi, ¡treball! D’aquesta crisi no ens traurà cap govern, sinó el coratge, l’afany i el treball de petits emprenedors, les microempreses.

¿Segueix el model del seu avantpassat?

Jo estic convençut de que internet és el ferrocarril pel que circularà tot: és el tren del futur, una infraestructura tan imprescindible ara com la via fèrria ho era fa 161 anys. Ell es va arruïnar a Veneçuela però va perseverar i va remuntar; i jo, quan hi va la crisi puntocom, vaig aguantar i perseverar.

¿En què?
Assessorant tot tipus d’empreses en la pràctica d’un màrqueting de baix cost. La xarxa permet un màrqueting mot barat i eficaç: ajudo a crear i promocionar pàgines web que ascendeixen als primers llocs de visibilitat i consulta, i això multiplica en aquestes empreses els seus contactes i comandes.

¿Funciona, doncs?
Veig, sobretot, que les micropymes estan sent és àgils que empreses majors. Durant la crisi .com, les que no van defallir ¡van prosperar molt! I ara succeirà el mateix: s’ha de confiar sense defallir.

¿Quina memòria guarda la seva família de la figura de Miquel Biada?
La d’un home romàntic i emprenedor que no es va acoquinar. Mereixeria un major reconeixement públic: va creure en la innovació, i avui necessitem la mateixa passió.

Contra LA VANGUARDIA
La Contra de Victor Amela amb Antoni Biada en format PDF

Més aparicions en premsa:

Negocis en Internet per sortejar la crisi, economia Expansión

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Innovació pròpia, economia diari AVUI

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