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Introducción a la Conversion Rate Optimization #CRO
/en Conversión web y persuasión /por einnovaEl disseny de la botiga online de Ninsfactory, un cas d’èxit en E-commerce
/en Botigues Virtuals E-commerce, Disseny web, Events, Posicionament web /por einnovaLa Cambra de Comerç i Indústria Francesa de Barcelona, va demanar a la Generalitat de Catalunya la col·laboració d’experts en TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació) per donar una conferència sobre casos d’èxit de disseny de botiga online. Volien impulsar aquest sector emergent de l’economia i buscaven casos reals d’E-commerce, situacions concretes amb les quals els assistents es poguessin identificar. La seleccionada va ser Einnova, com a especialista en posicionar web i un dels millors dissenyadors web de Barcelona, i concretament per la seva tasca amb el desenvolupament del projecte de la botiga online de Ninsfactory.
Des d’Einnova sempre hem volgut formar part del teixit tecnològic i empresarial d’aquest mercat en constant ebullició, pel que estem inscrits com a empresa consultora en el Pla Pimestic. Aquest organisme dependent de la Generalitat de Catalunya, actualment substituït pel Pla Idigital, consisteix en un servei d’orientació sobre posicionament web i comerç electrònic, per a empreses. S’encarrega, doncs, de promocionar l’E-commerce i TIC, a través d’una base de dades formada per un grup d’empreses consultores expertes, perquè les empreses i emprenedors que necessitin ajuda i orientació, el puguin tenir per un mòdic preu. La crisi actual també ha afectat a aquest pla, i la Generalitat ha retirat la seva cobertura econòmica perquè siguin les pròpies empreses les que hagin de pagar l’assessoria per una tarifa única de 400 €.
El cas d’èxit mostrat per Einnova en aquesta conferència, que es va fer a Barcelona el 9 de novembre del 2011, va ser el del treball realitzat per al nostre client Ninsfactory, una botiga onlie de productes per a nadons, amb el qual es va aconseguir un important augment de vendes. La clienta, Dolors Candela, ens va conèixer a través d’una fira organitzada a la Fira de Barcelona, en què Einnova va estar present com a única empresa consultora d’E-commerce avançat de l’esmentat Pla Pimestic de la Generalitat de Catalunya.
Així, aquest organisme per orientar a empreses en l’entorn digital, va servir de pont entre una empresa amb problemes en el seu negoci virtual, Ninsfactory, i una empresa que ofereix solucions reals, Einnova. Des d’aquesta primera presa de contacte, es van fer dues reunions a les oficines de Vilassar de Mar, i a partir d’aquí tot el treball va ser telemàtic, sent fidels a una de les màxima de l’E-commerce: les grans possibilitats que ofereix internet per treballar i fer negoci a distància.
Primer ens vam centrar en el SEO, per fer arribar més clients potencials a la seva web a través d’un conscienciós treball de posicionament web. I després, en vistes que Ninsfactory era un web amb moltes possibilitats de millores, com la usabilitat i la confiança dels clients potencials, es va elaborar un informe per solucionar aquests errors i implementar les millores recomanades. Amb aquest servei de consultors web, els resultats van començar a arribar i eren tantes les opcions de millora, que des de Ninsfactory van ser conscients que per millorar la web havien de partir de zero, cosa que els seria més rendible a la llarga que anar solucionant «a trossos» els errors de l’antiga.
Els assessorem en tot el procés per fer la nova pàgina web. Utilitzem les tècniques del neuromarketing, i fixem una sèrie de directrius fonamentals per no caure en els errors del passat i assegurar-se un resultat satisfactori. La col·laboració entre Einnova i Ninsfactory estava sent tan fructífera que es van embarcar junts en un nou projecte, Outletprivee, un nou web d’E-commerce centrada en el sector de l’outlet, productes de temporades passades amb sortida comercial.
La conferència, titulada «Les eines imprescindibles per garantir un comerç digital efectiu», va ser tot un èxit, com el treball amb Ninsfactory. Els assistents van poder entendre que millorar la web incrementa les vendes, i que tot error que es trobi el client quan estigui navegant pot suposar que marxi, que ho perdem. És per això que una escassa inversió pot suposar un gran canvi en la nostra web. Podem optimitzar les visites per convertir visitants en clients, i utilitzant tècniques de neuromarketing, el poder de la nostra pàgina web adquireix una altra dimensió.
Podríem utilitzar una imatge per a exemplificar tot aquest procés de millora a les botigues online. Suposem que tenim una galleda (representant metafòricament la nostra botiga online), a la qual entra aigua (que serien els potencials clients que entren a la web), però hi ha uns forats pels quals s’escapa el líquid (o sigui els errors en aquesta web fan que els visitants marxin sense comprar). En aquest punt és on entrem nosaltres, una empresa com Einnova capaç de solucionar els errors de la botiga onlie. Seguint amb el símil, la nostra feina consisteix en posar pegats a la web (galleda), solucionar aquests errors (tapar aquests forats), pels que s’escapen els clients (aigua).
El resultat és simple, millorant la web els clients no se’n van, i el nostre client té més possibilitats de vendre. I si a això li afegim que mitjançant el posicionament web, el cabal de clients augmenta (més aigua per omplir la galleda), ens trobem amb una empresa d’E-commerce puixant, una botiga online amb possibilitats reals de creixement gràcies a una eina de treball millorada i amb més visites. Vols que t’ajudem a millorar?
El diseño de la tienda online de Ninsfactory, un caso de éxito en E-commerce
/en Diseño web, Eventos, Posicionamiento web, Tiendas Virtuales E-commerce /por einnovaLa Cámara de Comercio e Industria Francesa de Barcelona, pidió a la Generalitat de Catalunya la colaboración de expertos en TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) para dar una conferencia sobre casos de éxito de diseño de tienda online. Querían impulsar este sector emergente de la economía y buscaban casos reales de E-Commerce, situaciones concretas con las que los asistentes se pudieran identificar. La seleccionada fue Einnova, como especialista en posicionar web y uno de los mejores diseñadores web de Barcelona, y concretamente por su labor con el desarrollo del proyecto de la tienda online de Ninsfactory.
Desde Einnova siempre hemos querido formar parte del tejido tecnológico y empresarial de este mercado en constante ebullición, por lo que estamos inscritos como empresa consultora en el Plan Pymestic. Este organismo dependiente de la Generalitat de Catalunya, actualmente sustituido por el Plan Idigital, consiste en un servicio de orientación sobre posicionamiento web y comercio electrónico, para empresas. Se encarga, pues, de promocionar el E-commerce y TIC, a través de una base de datos formada por un grupo de empresas consultoras expertas, para que las empresas y emprendedores que necesiten ayuda y orientación, lo puedan tener por un módico precio. La crisis actual también ha afectado a este plan, y la Generalitat ha retirado su cobertura económica para que sean las propias empresas las que tengan que costear la asesoría por una tarifa única de 400 €.
El caso de éxito mostrado por Einnova en esta conferencia, que se hizo en Barcelona el 9 de noviembre del 2011, fue el del trabajo realizado para nuestro cliente Ninsfactory, una tienda online de productos para bebés, con el que se consiguió un importante aumento de ventas . La clienta, Dolores Candela, nos conoció a través de una feria organizada en la Fira de Barcelona, en la que Einnova estuvo presente como única empresa consultora de E-commerce avanzado del mencionado Plan Pymestic de la Generalitat de Catalunya.
Así, este organismo para orientar a empresas en el entorno digital, sirvió de puente entre una empresa con problemas en su negocio virtual, Ninsfactory, y una empresa que ofrece soluciones reales, Einnova. Desde esa primera toma de contacto, se hicieron dos reuniones en sus oficinas de Vilassar de Mar, y a partir de ahí todo el trabajo fue telemático, siendo fieles a una de las máxima del E-commerce: las grandes posibilidades que ofrece internet para trabajar y hacer negocio a distancia.
Primero nos centramos en el SEO, para hacer llegar más clientes potenciales a su web a través de un concienzudo trabajo de posicionamiento web. Y después, en vistas de que Ninsfactory era una web con muchas posibilidades de mejoras, como la usabilidad y la confianza de los clientes potenciales, se elaboró un informe para solucionar esos errores e implementar las mejoras recomendadas. Con este servicio de consultores web, los resultados empezaron a llegar y eran tantas las opciones de mejora, que desde Ninsfactory fueron conscientes de que para mejorar la web debían partir de cero, cosa que les sería más rentable a la larga que ir solucionando “a trozos” los errores de la antigua.
Les asesoramos en todo el proceso para hacer la nueva página web. Utilizamos las técnicas del neuromarketing, y fijamos una serie de directrices fundamentales para no caer en los errores del pasado y asegurarse un resultado satisfactorio. La colaboración entre Einnova y Ninsfactory estaba siendo tan fructífera que se embarcaron juntos en un nuevo proyecto, Outletprivee, una nueva web de E-commerce centrada en el sector del outlet, productos de temporadas pasadas con salida comercial.
La conferencia, titulada ”Las herramientas imprescindibles para garantizar un comercio digital efectivo”, fue todo un éxito, como el trabajo con Ninsfactory. Los asistentes pudieron entender que mejorar la web incrementa las ventas, y que todo error que se encuentre el cliente cuando esté navegando puede suponer que se marche, que lo perdamos. Es por ello que una escasa inversión puede suponer un gran cambio en nuestra web. Podemos optimizar las visitas para convertir a visitantes en clientes, y utilizando técnicas de neuromarketing, el poder de nuestra página web adquiere otra dimensión.
Podríamos utilizar una imagen para ejemplificar todo este proceso de mejora en las tiendas online. Supongamos que tenemos un cubo (representando metafóricamente nuestra tienda online), en el que entra agua (que serían los potenciales clientes que entran en la web), pero hay unos agujeros por los que se escapa el líquido (o sea los errores en esta web ocasionan que los visitantes se marchen sin comprar). En ese punto es en el que entramos nosotros, una empresa como Einnova capaz de solucionar los errores de la tienda online. Siguiendo con el símil, nuestro trabajo es poner parches en la web (cubo), solucionar esos errores (tapar esos agujeros), por los que se escapan los clientes (agua).
El resultado es simple, mejorando la web los clientes no se van, y nuestro cliente tiene más posibilidades de vender. Y si a eso le añadimos que mediante el posicionamiento web, el caudal de clientes aumenta (más agua para llenar el cubo), nos encontramos con una empresa de E-commerce pujante, una tienda online con posibilidades reales de crecimiento gracias a una herramienta de trabajo mejorada y con más visitas. ¿Quieres que te ayudemos a mejorar?
La web de l’Hotel Sant Pere del Bosc disponible per a tots els dispositius i amb opció de pre reserva
/en Agencia marqueting online i consultora informàtica, Posicionament web /por einnovaDarrere d’una gran empresa … sempre hi ha una altra. Un allotjament de luxe com el Sant Pere del Bosc Hotel & Spa necessitava una empresa especialitzada en internet a l’altura de la seva categoria. És per això que van confiar en Einnova per dur a terme un treball de cinc estrelles.
Aquest hotel situat en un lloc amb molta història, mira al futur amb l’afany de ser pioners, mostrar-se com un hotel amb serveis moderns i propers a la seva clientela. Al marge de les seves impecables instal · lacions, des de Sant Pere del Bosc Hotel & Spa són conscients de la importància de les noves tecnologies a internet, d’adaptar-se constantment a les demandes d’uns clients que reclamen l’excel · lència en tots els aspectes possibles.
Des d’Einnova estudiem tots els fronts de l’estratègia. El projecte es va iniciar el setembre del 2012, i ja s’estan veient els bons resultat. Coneixedors del target dels potencials clients d’un hotel de luxe, vam trobar un primer aspecte a millorar. Els visitants que accedien a la web des del seu Ipad es trobaven amb una barra de càrrega que podia fer que molts d’aquestes persones interessades deixessin d’estar-ho en aquest període d’espera.
Els temps són fonamentals en les preses de decisions, i no podíem permetre’ns que un possible client abandonés la web sense ni tan sols veure-la. És per això que el primer que apareix actualment és el telèfon i un botó de contacte. Aquest primer èxit es va obtenir en fer una programació a mida, passant de l’anterior en flash a una versió més ràpida en html. Gràcies a aquest canvi s’han vist augmentades les visites des del Ipad, i ja són milers de persones les que ho han comprovat en aquests mesos.
Això demostra que la capacitat d’adaptació del web a cada dispositiu és fonamental. Així que el següent serà una aplicació per a mòbils, una altra de les fonts de visitants a mimar, ja que creix exponencialment gràcies a uns telèfons amb major capacitat tecnològica, connexions a Internet més ràpides, i més assequibles per a tots els públics.
Un altre dels aspectes a millorar ha estat el sistema de reserves. Tot i que els sistema de pagament online són cada vegada més segurs i utilitzats, no són pocs els usuaris que segueixen sent reticents a introduir el seu número de targeta de crèdit en el món virtual, i així es perden possibles clients pel camí. Per evitar això, des d’Einnova vam idear un sistema de pre-reserva on no cal fer cap pagament. S’ofereixen tres opcions:
* Marcar els dies a reservar i trucar.
* Marcar els dies a reservar i et truquen directament des de l’hotel.
* Marcar els dies a reservar i et contesten per email des de l’hotel.
Aquesta varietat d’opcions ha suposat un considerable augment de reserves, el que demostra que adaptant-nos a les necessitats de cada client s’arriba a més. L’atenció al client comença abans que ho siguin. Oferir les màximes facilitats a un visitant pot ser la clau perquè confiï en tu i es converteixi en un client, o no ho faci i desestimi l’oferta.
L’últim punt a tenir en compte, i no per això el menys important, sinó potser el que més, és el posicionament web (SEO). Per tenir presència en els cercadors com Google és necessari un treball en el qual en Einnova som especialistes. Els resultats parlen per si mateixos. Així, si introduïm a Google les paraules «relax Costa Brava» o «hotel amb spa» la web de Sant Pere del Bosc Hotel & Spa apareix a la primera pàgina. Un èxit que assegura que els nostres clients tindran les màximes garanties d’èxit a internet, i no només a nivell nacional, sinó que en fer també SEO en tots els idiomes de la web, inclòs el de l’emergent mercat en rus, els clients poden arribar desde qualsevol lloc del món.
Gràcies al treball d’Einnova, Sant Pere del Bosc Hotel & Spa saben que poden estar com els seus clients, tranquils i en bones mans.
La web del Hotel Sant Pere del Bosc disponible para todos los dispositivos y con opción de pre reserva
/en Agencia marketing online y consultora informática, Desarrollo web, Posicionamiento web, Promoción web /por einnovaDetrás de una gran empresa… siempre hay otra. Un alojamiento de lujo como el Sant Pere del Bosc Hotel & Spa necesitaba una empresa especializada en internet a la altura de su categoría. Es por ello que confiaron en Einnova para llevar a cabo un trabajo de cinco estrellas.
Este hotel ubicado en un lugar con mucha historia, mira al futuro con el afán de ser pioneros, mostrarse como un hotel con servicios modernos y cercanos a su clientela. Al margen de sus impecables instalaciones, desde Sant Pere del Bosc Hotel & Spa son conscientes de la importancia de las nuevas tecnologías en internet, de adaptarse constantemente a las demandas de unos clientes que reclaman la excelencia en todos los aspectos posibles.
Desde Einnova estudiamos todos los frentes de la estrategia. El proyecto se inició en septiembre del 2012, y ya se están viendo los buenos resultado. Conocedores del target de los potenciales clientes de un hotel de lujo, encontramos un primer aspecto a mejorar. Los visitantes que accedían a la web desde su Ipad se encontraban con una barra de carga que podía hacer que muchos de esas personas interesadas dejaran de estarlo en ese periodo de espera.
Los tiempos son fundamentales en las tomas de decisiones, y no podíamos permitirnos que un posible cliente abandonara la web sin tan siquiera verla. Es por ello que lo primero que aparece actualmente es el teléfono y un botón de contacto. Este primer logro se obtuvo al hacer una programación a medida, pasando de la anterior en flash a una versión más rápida en html. Gracias a este cambio se han visto aumentadas las visitas desde Ipad, y ya son miles de personas las que lo han comprobado en estos meses.
Esto demuestra que la capacidad de adaptación de la web a cada dispositivo es fundamental. Así que lo siguiente será una aplicación para móviles, otra de las fuentes de visitantes a mimar, ya que crece exponencialmente gracias a unos teléfonos con mayor capacidad tecnológica, conexiones a internet más rápidas, y más asequibles para todos los públicos.
Otro de los aspectos a mejorar ha sido el sistema de reservas. A pesar de que los sistema de pago online son cada vez más seguros y utilizados, no son pocos los usuarios que siguen siendo reticentes a introducir su número de tarjeta de crédito en el mundo virtual, y así se pierden posibles clientes por el camino. Para evitar esto, desde Einnova ideamos un sistema de pre-reserva en el que no es necesario hacer ningún pago. Se ofrecen tres opciones:
* Marcar los días a reservar y llamar.
* Marcar los días a reservar y te llaman directamente desde el hotel.
* Marcar los días a reservar y te contestan por email desde el hotel.
Esta variedad de opciones ha supuesto un considerable aumento de reservas, lo que demuestra que adaptándonos a las necesidades de cada cliente se llega a más. La atención al cliente comienza antes de que lo sean. Ofrecer las máximas facilidades a un visitante puede ser la clave para que confíe en ti y se convierta en un cliente, o no lo haga y desestime la oferta.
El último punto a tener en cuenta, y no por ello el menos importante, sino tal vez el que más, es el posicionamiento web (SEO). Para tener presencia en los buscadores como Google es necesario un trabajo en el que en Einnova somos especialistas. Los resultados hablan por si mismos. Así, si introducimos en Google las palabras “relax costa brava” o “hotel con spa” la web de Sant Pere del Bosc Hotel & Spa aparece en la primera página. Un éxito que asegura que nuestros clientes van a tener las máximas garantías de éxito en internet, y no solo a nivel nacional, sino que al hacer también SEO en todos los idiomas de la web, incluido el del emergente mercado en ruso, los clientes pueden llegar desde cualquier parte del mundo.
Gracias al trabajo de Einnova, Sant Pere del Bosc Hotel & Spa saben que pueden estar como sus clientes, tranquilos y en buenas manos.