A continuación mostramos algunos de los puntos que revisamos en nuestras auditorias web en referencia a la confianza y a la reputación online y algunos de los servicios para mejorar la confianza y reputación.

Contenido

• Solidez al mostrar los productos y el contenido.
• Buenas fotografias de TODOS los productos.
• El usuario debe tenerlo todo. No poner contenido al azar o aleatorio.

Sobre la empresa

Se recomienda tener 4 niveles de información:

1. Una frase que lo diga todo.
2. Un resumen de la actividad, su mercado y su ámbito de actuación.
3. Datos empresariales y hechos interesantes.
4. Páginas auxiliares para profundizar en visión, valores, historia, divisiones, responsabilidad social, contactos, etc.

Enlaces de confianza

• Conexión de las páginas mediante enlaces.
• Enlazar a páginas que nos aporten confianza y reputación.
• Los sitios aislados parece que escondan algo.

Comunicación por correo

• Las cuentas de correo de servicios gratuitos suelen ser cuentas para evitar spam en el correo corporativo.
• Funcionalidades de control sobre la finalidad de uso y periodicidad de los envíos. Por ejemplo posibilidad de indicar que solo quiere recibir información sobre aclaraciones y confirmaciones sobre la petición de servicio solicitada.

Reputación online

• eBay: puntuaciones de las personas vendedoras mediante la evaluación por parte de los compradores de la corrección y estado de la entrega realizada por el vendedor. Esto permite dar confianza a los desconocidos y detectar estafadores. Vigilando las transacciones vigilas la mala reputación.
• Ciao: opiniones, comentarios, valoraciones de productos y servicios. Comprobar la reputación de los distintos modelos antes de comprar y así verificar que funciona como se promete o si la gente se ha encontrado con problemas en su adquisición, después o poco después. Responder las opiniones respondes a quien te puede dar mala reputación.
• Google: la posición en los resultados de búsqueda se puede considerar un indicador de reputación ya que para ordenarlos se valora la autoridad y la cantidad de páginas que enlazan ahí. Mejorar el posicionamiento mejora la reputación.
• Go: búsquedas modificadas mediante comentarios, valoraciones y puntuaciones. Mejorando el contenido mejoras la reputación.
• Ranking de Alexa: Ranking de las páginas web mediante una estimación del numero de visitas. Mejorando las visitas mejoras la reputación.

Servicios y productos

• Destacar sertvicios y productos más populares y de más reputación.
• Información detallada:
  • Que pueden comprar (servicios y opciones)
  • Donde se puede comprar (debemos estar en alguna ciudad)
  • Que cuesta cada opción (precios y tarifas)
  • Que buena es cada opcion (comparativa)
• Atención al cliente:
  • Demoras en la entrega
  • Estado de las entregas
  • Devoluciones