Einnova en el Bargento Madrid 2014

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Bargento, es un evento que gira entorno a la plataforma de opensource de software libre Magento. Esta plataforma es la mejor posicionada actualmente como herramienta de comercio electrónico de última generación ofreciendo la última tecnología a las tiendas online que se basen en este sistema.

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En este evento Jordi Rosell (Consultor SEO y Ecommerce de Einnova) realizará una ponencia en la que explicará como optimizar de la conversión en Magento. Jordi Rosell hablará sobre como priorizar esfuerzos para convertir a los visitantes de una web en compradores. Como dato de interés de este evento también cabe señalar que Einnova colaborara activamente en la organización de este evento.

Conferencia sobre realidad aumentada en APAE

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El próximo Jueves 29 de Mayo Antoni Biada (CEO de Einnova) impartirá una conferencia en la que expondrá la realidad aumentada como método de muestra de los productos y/o servicios que ofrecen las empresas utilizando las técnicas más innovadoras que permiten vender más.

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En esta conferencia se explicara el potencial de esta nueva tecnología y su sostenibilidad, además de los beneficios que puede aportar a las empresas mostrando a los asistentes diferentes ejemplos de como puede aplicarse para incrementar la facturación de tu negocio. Además también se expondrán los servicios de marketing online que ofrece Einnova y que pueden aumentar las ventas online de cualquier tipo de empresa.

Einnova en el Tech Demo Day 2014

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Como ya viene siendo habitual, el próximo Miércoles 28 de Mayo el Tech Demo Day 2014. Este evento se celebra en el campus de La Salle y acoge a las startsups de base tecnológica más importantes. En Einnova, estamos muy satisfechos de haber sido seleccionados para formar parte de este evento, ya que, la demanda de empresas para asistir ha sido muy elevada.

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Este evento tiene como objetivo ofrecer a las empresas asistentes la oportunidad de exponer sus proyectos a inversores, grandes empresas y potenciales clientes. De este evento destacamos aspectos como la realización de un pase de prensa para favorecer la visibilidad de los proyectos, un foro de inversión y jornadas de formación con expertos sobre métricas, growth hacking y financiación pública.

 

Nuevas obligaciones para empresarios del e-commerce

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El pasado viernes 28 de marzo se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 3/2014 por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Esta nueva normativa trae importantes cambios, para aquellas empresas que se dedican al comercio online, que serán de obligado cumplimiento a partir del próximo 13 de Junio. En Einnova ponemos a tu disposición nuestra dilatada experiencia en ecommerce para dar solución a todos aquellos cambios que debas afrontar para cumplir esta ley. Si necesitas nuestra ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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¿Qué cambios nos obliga a hacer esta nueva ley?

Nuevas obligaciones de información precontractual

La nueva ley obligará a las empresas a ofrecer información previa contratación, de las características de sus productos o servicios de forma gratuita y al menos en castellano. En el caso de que la operación requiera la firma de un contrato indefinido, la empresa también estará obligada a informar sobre las condiciones de resolución indicando de forma expresa los compromisos de permanencia  y las penalizaciones aplicables. En caso de no poder calcularse el precio del producto o servicio previamente, la empresa deberá informar al consumidor de antemano sobre la forma en la que se determinará dicho precio así como de sus gastos adicionales derivados del transporte, entrega o similares. Otros aspectos que el consumidor también deberá conocer de forma previa son los procedimientos de pago, la fecha de entrega del producto, la garantía comercial, los servicios post-venta y la existencia de una garantía legal poniendo especial atención en que se diferencie bien entre estos dos tipos de garantía para que el consumidor no termine aceptando la garantía legal como un buen gesto de la empresa.

Prohibición de casillas preseleccionadas y eliminación de costes ocultos

En ocasiones la compra mediante una plataforma online de cualquier producto, puede llevar asociada la adquisición de otros productos o servicios afines al producto que estamos adquiriendo. Las casillas para la compra de estos productos afines pueden estar seleccionadas de antemano de forma automática, esto quedará totalmente prohibido y el hecho de seleccionarlas quedará en manos del consumidor.

  • Botón de pago: En el momento que se realice un pedido online, la nueva ley obligará a que los consumidores confirmen de forma explicita que han entendido que tienen que pagar un precio. Para ello, los botones de pago mediante se realiza la confirmación del pedido deberán etiquetarse mediante la expresión «pedido con obligación de pago» o con cualquier otra afirmación que indique de forma no ambigua la obligación de pago al empresario. En caso contrario el consumidor no se verá sujeto por contrato a pagar el producto.

Nuevas garantías para cancelar un contrato

Con la nueva normativa, el plazo para la devolución de un producto o cancelación de un contrato se verá ampliado a 14 días naturales en lugar de los 7 días laborables que hasta ahora estaban establecidos. El días de devolución empezarán a ser computables a partir del día en que el cliente reciba el producto o haya celebrado el contrato. También hay que comentar que en los casos en los que el empresario no haya informado debidamente al consumidor de los plazos existentes para la devolución del producto o final del contrato, el plazo de devolución o rescisión se ampliará a 12 meses en lugar de los 3 meses que eran obligatorios hasta ahora. Salvo voluntad del empresario los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor. También como novedad se incorpora el derecho de desistimiento a las subastas online como por ejemplo las de «Ebay». No existirá derecho de desistimiento para trabajos o reparaciones urgentes.

Disminución del plazo para devolver los importes pagados en caso de desistimiento

Con la anterior normativa el plazo para la devolución del importe en caso de desistimiento era de 30 días, con la nueva normativa este plazo se ve reducido a 14 días naturales. Esto afecta directamente a los procesos de devolución, ya que, algunas empresas deberán verificar las devoluciones de forma más rápida y eficiente.

  • Riesgo de entrega del producto: En líneas generales deberá ser el empresario el que asuma los riesgos de cualquier daño o perdida sufrida por la mercancía hasta que esta se encuentre en manos del consumidor.
  • Formulario común de desistimiento para toda la UE: El principal cambio en este aspecto es que el formulario de desistimiento aparte de ser común para toda la UE podrá ser cumplimentado y enviado electrónicamente a través del sitio web del empresario.

Limite a los recargos por utilizar determinados medios de pago 

La nueva ley prohíbe a los empresarios cobrar más de lo que realmente les cueste a ellos, por utilizar medios de pago como tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago aunque el empresario no está obligado a facilitar la información sobre los costes que para el tiene este método de pago.

Líneas directas de atención al cliente

El empresario deberá entregar al consumidor una clave identificativa y un justificante por escrito para que este tenga constancia de sus quejas y reclamaciones. En el caso de la venta online se deberá garantizar al usuario una atención personal y directa. Las empresas no podrán cobrar a las llamadas que tengan como objetivo la gestión de asuntos relacionados con el contrato, más de la tarifa básica telefónica. Además las reclamaciones deberán tener respuesta en un plazo máximo de un mes.

Mayor transparencia en productos digitales

El empresario estará obligado a ofrecer toda la información necesaria y de forma clara sobre productos de tipo digital (películas, videojuegos, música..etc) asegurándose de que consta toda la información necesaria para la descarga. Además se deberá informar al usuario de la aplicación sobre el producto de cualquier medida de protección como por ejemplo para la realización de copias. El usuario tendrá derecho a desistir de la compra del producto digital hasta el momento en el que comience el proceso de descarga.

Regulación del uso que se puede hacer del producto antes de desistir

Esta nueva normativa no permite a los empresarios prohibir a los usuarios la prueba del artículo adquirido o la limitación del uso de este.El usuario solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando esta se produzca por una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para su uso común.

El consumidor pagará los gastos de devolución cuando exista una sustitución del bien

En caso de que exista una substitución por falta de stock, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento sobre el bien o servicio deberá asumir los costes de la devolución a menos que el empresario lo indique de forma contraria.

Confirmación escrita de contratos telefónicos

Aquellos contratos que se realicen por contacto telefónico no serán validos a menos que sean confirmados por escrito por ambas partes.

Llamadas de teléfono con fines comerciales

En todas las llamadas que tengan un fin comercial, este deberá constar explícitamente indicando la finalidad del empresario y la finalidad de la llamada. En ningún caso las llamadas se podrán realizar antes de las 9 horas o después de las 21 horas ni durante festivos ni fines de semana. El uso de dispositivos automáticos de atención necesitaran del consentimiento previo del usuario. Las llamadas deberán realizarse mediante un número identificable y el usuario podrá desestimar la recepción de información comercial o publicitaria.

Factura electrónica

Los usuarios tendrán derecho a recibir la factura de compra en soporte papel si así lo creen oportuno y si n que ello suponga costes adicionales. Solamente con el consentimiento del usuario podrá recibirse únicamente la factura electrónica.

Justificación del texto de una web

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Seguro que a muchos se os ha pasado por la cabeza nada más ver vuestra página web, que esta, quedaría mucho mejor con un texto justificado. Bien, puede que estéticamente nos parezca que es mejor que el texto de nuestra web aparezca justificado, es decir, perfectamente alienado y encajado e igualado en el tamaño de la página, pero, debemos saber que esta, es una práctica no recomendada, es más, podríamos decir que hasta casi prohibida.

La justificación del texto se utiliza en periódicos, revistas o boletines con el objetivo de crear un ritmo horizontal que guíe a los ojos del lector por la página. Para que el resultado de la justificación del texto sea óptimo intervienen factores como tipo y tamaño de letra, ancho de página, longitud del bloque del texto separación de sílabas o idioma. Por desgracia, en una página web no puede controlarse ninguno de estos aspectos y cuando optamos por un tipo de texto justificado, nos encontramos con el siguiente problema:

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Los navegadores no están preparados para justificar textos y no pueden partir palabras, por tanto, como vemos en la imagen, al justificar el texto en nuestra página web se modifica el espacio entre palabras o la partición de estas, lo que nos da como resultado lo que los diseñadores web denominan como «ríos de espacio en blanco». Estos «ríos de espacio en blanco» son estéticamente perjudiciales y además provocan, aun más dificultades de lectura para aquellos usuarios que ya de por si, tienen problemas de lectura.

Un estudio de la universidad de Wichita (EE.UU) trabajó con dos grupos de usuarios a los que se les dio a leer un texto justificado a ambos lados y otro texto justificado solamente a la izquierda. El estudio demostró que la justificación a ambos lados dificultaba la lectura del texto en la mayoría de los casos. También hay que tener en cuenta que si navegamos por las webs de los principales medios de comunicación a nivel mundial como BBC, New York Times o Financial Times nos daremos cuenta de que en ningún caso se utiliza la justificación del texto a ambos lados o a la derecha y esto se debe a que estos gigantes de la comunicación son perfectos conocedores de los problemas que tiene una incorrecta justificación del texto.

En Einnova trabajamos siempre el diseño web teniendo en cuenta todos estos aspectos para que los textos que aparecen en tu página web resulten fáciles de leer y de entender. Si tienes alguna duda o consulta o crees que podemos ayudarte con el diseño de tu página web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Neuromarketing aplicado a la innovación en Retail

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En Einnova tenemos claro que el Neuromarketing incremeta tus ventas si lo aplicas innovando en el mundo del Retail. El tiempo nos ha demostrado estadísticamente y con premios que podemos hacer aumentar el volumen de venta de tu negocio.

El pasado Martes tuvimos el placer de asistir a una conferencia en ESADE CREAPOLIS impartida por el Especialista en Marketing, Luís Martinez-Ribes. Esta conferencia llevaba como eje central el neuromarketing aplicado al sector del retail. La verdad es que en Einnova pensamos que fue una experiencia muy provechosa y de la cual se pueden sacar algunos puntos muy provechoso y que pueden ser de mucha utilidad para tu negocio.

El Neuromarleting según Luís Martinez-Ribes

Según este experto en Marketing online y marketing digital en Barcelona, el Neuromarketing puede definirse de diferentes modos, pero, una definición fácil de entender sería decir que «El Neuromarketing es hacer que los clientes elijan nuestro negocio basándonos en las acciones del cerebro». El cerebro humano trabaja de dos modos completamente diferentes. Por una parte la zona del córtex se encarga de tomar todas las decisiones racionales, es decir, aquellas que son racionales y que planeamos con una determinada antelación.

Por otra parte, y esta es la que nos interesa, encontramos también el sistema límbico. El sistema límbico està formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Este sistema esta relacionado con aspectos como la memoria, las emociones o los sentimientos. En el se encuentran alojadas aquellas decisiones que son irracionales, es decir, que realizamos sin la necesidad de pensarlas para ejecutarlas. Hay estudios que demuestran que entre el 85% y el 95% de las decisiones que tomamos son tomadas de forma inconsciente, es decir, mediante la actuación del sistema límbico.

Aquí es donde entra en escena el Neuromarketing, que no tiene otro objetivo más que el de configurar todas las decisiones que tomamos respecto a nuestro negocio para que puedan satisfacer las decisiones que toma el sistema líbico. Es decir, el objetivo de el Neuromarketing debe ser, satisfacer las decisiones que el cliente toma de forma impulsiva y en muchas ocasiones sin ser consciente de que las toma.

El Neuromarketing aplicado al retail

Seguramente todos hemos escuchado hablar de la disposición de los productos en tiendas de moda. Esta disposición se atiende a decisiones tomadas mediante el sistema límbico. No se vende igual una camisa situada en una percha donde hay muchas mas prendas iguales colocadas, que una camisa puesta en un maniquí donde la vemos perfectamente. Estas decisiones afectan a los sentidos de los potenciales clientes, es decir, atraen al cliente mediante la estimulación de los sentidos como la vista, el tacto o el olfato. A mayor estimulación de los sentidos, más probabilidades de convertir visitantes en clientes tendremos. Por tanto, la disposición de los productos en las tiendas de moda debe realizarse mediante estrategias de neuromarketing.

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Pero hoy en día tras el «boom» de la tecnología y más concretamente de las compras online, los hábitos de compra de los clientes se han visto manipulados. La venta física cede cada día más terreno a la venta online, por tanto, el e-commerce tampoco se nos debe escapar a la hora de aplicar las técnicas de neuromarketing para persuadir a nuestros clientes.

Algunos estudios nos indican que a día de hoy los teléfonos inteligentes, los smartphone, están presentes en la vida de la mayoría de las personas. En nuestro país casi un 70% de las personas que poseen un teléfono móvil tienen un smartphone. Pero no solo importa el dato de la cantidad de smartphones de los que pudea disponer la gente, sinó, cómo de importante es para los que lo poseen. En estos momentos, en España, el 50% de las personas que tienen en su poder, lo consultan, como mínimo cada hora. Esto nos indica que estos dispositivos han pasado a ser parte de nuestra vida diaria. La gente habla, chatea, consulta y compra con sus teléfonos inteligentes y tabletas. Además el desarrollo de las pantallas táctiles y el diseño de apps han permitido, en cierto modo, dotar a la venta online de la estimulación de otro sentido, el tacto. Esto nos debe permitir estimular mucho más la intención de compra de los usuarios.

¿Cómo vinculamos e-commerce en retail y el neuromarketing?

A la hora de vincular e-commerce y neuromarketing debemos centrarnos en que la experiencia de compra sea estimulante para el usuario. Es decir que lo que vea, le guste y opte por comprarlo. Teniendo en cuenta que la mayoría de las decisiones que el usuario toma se toman de forma inconsciente, es decir, mediante el sistema límbico, debemos innovar en nuestra web o nuestra app como la forma, el diseño o la disposición de nuestros artículos a las decisiones que irracionales que el sistema límbico va a adoptar.

En Einnova llevamos años trabajando el Neuromarketing aplicado a las app y al diseño de páginas web. Desde nuestro punto de vista algunos aspectos fundamentales a la hora de aplicar el Neuromarketing a la realización de una página web:

  • Area de percepción de la página web: El sistema límbico del ser humano busca aquello que le resulta atractivo en un máximo de 3 segundos y si no lo encuentra deja de prestar atención, por tanto, el usuario abandonará la web sin realizar ninguna acción más.
  • Mapa de fijación de la página web: Reforzar las zonas de la página web que más interés despierta a los clientes para así intentar que los clientes tomen decisiones.
  • Puntos de atención de la página web: En una página web es indispensable encontrar 10 puntos de atención para el cliente intentando que cada punto tenga al menos un punto de fijación clave para así poder ofrecerle al usuario lo que busca, lo más rápidamente posible.
  • Zonas de interés de la página web: Otra de las técnicas que aplicamos en Einnova es la de remarcar las zonas de interés de tu página web para que estas resulten lo mas importante posible para el usuario.

En Einnova los números nos dan la razón, aumentando, en todos los casos, las ventas de nuestros clientes. Si estas interesado en aplicar a tu tienda del sector retail la últimas técnicas en neuromarketing, en Einnova podemos ayudarte, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.