El pasado viernes 28 de marzo se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 3/2014 por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Esta nueva normativa trae importantes cambios, para aquellas empresas que se dedican al comercio online, que serán de obligado cumplimiento a partir del próximo 13 de Junio. En Einnova ponemos a tu disposición nuestra dilatada experiencia en ecommerce para dar solución a todos aquellos cambios que debas afrontar para cumplir esta ley. Si necesitas nuestra ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué cambios nos obliga a hacer esta nueva ley?
Nuevas obligaciones de información precontractual
La nueva ley obligará a las empresas a ofrecer información previa contratación, de las características de sus productos o servicios de forma gratuita y al menos en castellano. En el caso de que la operación requiera la firma de un contrato indefinido, la empresa también estará obligada a informar sobre las condiciones de resolución indicando de forma expresa los compromisos de permanencia y las penalizaciones aplicables. En caso de no poder calcularse el precio del producto o servicio previamente, la empresa deberá informar al consumidor de antemano sobre la forma en la que se determinará dicho precio así como de sus gastos adicionales derivados del transporte, entrega o similares. Otros aspectos que el consumidor también deberá conocer de forma previa son los procedimientos de pago, la fecha de entrega del producto, la garantía comercial, los servicios post-venta y la existencia de una garantía legal poniendo especial atención en que se diferencie bien entre estos dos tipos de garantía para que el consumidor no termine aceptando la garantía legal como un buen gesto de la empresa.
Prohibición de casillas preseleccionadas y eliminación de costes ocultos
En ocasiones la compra mediante una plataforma online de cualquier producto, puede llevar asociada la adquisición de otros productos o servicios afines al producto que estamos adquiriendo. Las casillas para la compra de estos productos afines pueden estar seleccionadas de antemano de forma automática, esto quedará totalmente prohibido y el hecho de seleccionarlas quedará en manos del consumidor.
Botón de pago: En el momento que se realice un pedido online, la nueva ley obligará a que los consumidores confirmen de forma explicita que han entendido que tienen que pagar un precio. Para ello, los botones de pago mediante se realiza la confirmación del pedido deberán etiquetarse mediante la expresión “pedido con obligación de pago” o con cualquier otra afirmación que indique de forma no ambigua la obligación de pago al empresario. En caso contrario el consumidor no se verá sujeto por contrato a pagar el producto.
Nuevas garantías para cancelar un contrato
Con la nueva normativa, el plazo para la devolución de un producto o cancelación de un contrato se verá ampliado a 14 días naturales en lugar de los 7 días laborables que hasta ahora estaban establecidos. El días de devolución empezarán a ser computables a partir del día en que el cliente reciba el producto o haya celebrado el contrato. También hay que comentar que en los casos en los que el empresario no haya informado debidamente al consumidor de los plazos existentes para la devolución del producto o final del contrato, el plazo de devolución o rescisión se ampliará a 12 meses en lugar de los 3 meses que eran obligatorios hasta ahora. Salvo voluntad del empresario los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor. También como novedad se incorpora el derecho de desistimiento a las subastas online como por ejemplo las de “Ebay”. No existirá derecho de desistimiento para trabajos o reparaciones urgentes.
Disminución del plazo para devolver los importes pagados en caso de desistimiento
Con la anterior normativa el plazo para la devolución del importe en caso de desistimiento era de 30 días, con la nueva normativa este plazo se ve reducido a 14 días naturales. Esto afecta directamente a los procesos de devolución, ya que, algunas empresas deberán verificar las devoluciones de forma más rápida y eficiente.
Riesgo de entrega del producto: En líneas generales deberá ser el empresario el que asuma los riesgos de cualquier daño o perdida sufrida por la mercancía hasta que esta se encuentre en manos del consumidor.
Formulario común de desistimiento para toda la UE: El principal cambio en este aspecto es que el formulario de desistimiento aparte de ser común para toda la UE podrá ser cumplimentado y enviado electrónicamente a través del sitio web del empresario.
Limite a los recargos por utilizar determinados medios de pago
La nueva ley prohíbe a los empresarios cobrar más de lo que realmente les cueste a ellos, por utilizar medios de pago como tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago aunque el empresario no está obligado a facilitar la información sobre los costes que para el tiene este método de pago.
Líneas directas de atención al cliente
El empresario deberá entregar al consumidor una clave identificativa y un justificante por escrito para que este tenga constancia de sus quejas y reclamaciones. En el caso de la venta online se deberá garantizar al usuario una atención personal y directa. Las empresas no podrán cobrar a las llamadas que tengan como objetivo la gestión de asuntos relacionados con el contrato, más de la tarifa básica telefónica. Además las reclamaciones deberán tener respuesta en un plazo máximo de un mes.
Mayor transparencia en productos digitales
El empresario estará obligado a ofrecer toda la información necesaria y de forma clara sobre productos de tipo digital (películas, videojuegos, música..etc) asegurándose de que consta toda la información necesaria para la descarga. Además se deberá informar al usuario de la aplicación sobre el producto de cualquier medida de protección como por ejemplo para la realización de copias. El usuario tendrá derecho a desistir de la compra del producto digital hasta el momento en el que comience el proceso de descarga.
Regulación del uso que se puede hacer del producto antes de desistir
Esta nueva normativa no permite a los empresarios prohibir a los usuarios la prueba del artículo adquirido o la limitación del uso de este.El usuario solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando esta se produzca por una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para su uso común.
El consumidor pagará los gastos de devolución cuando exista una sustitución del bien
En caso de que exista una substitución por falta de stock, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento sobre el bien o servicio deberá asumir los costes de la devolución a menos que el empresario lo indique de forma contraria.
Confirmación escrita de contratos telefónicos
Aquellos contratos que se realicen por contacto telefónico no serán validos a menos que sean confirmados por escrito por ambas partes.
Llamadas de teléfono con fines comerciales
En todas las llamadas que tengan un fin comercial, este deberá constar explícitamente indicando la finalidad del empresario y la finalidad de la llamada. En ningún caso las llamadas se podrán realizar antes de las 9 horas o después de las 21 horas ni durante festivos ni fines de semana. El uso de dispositivos automáticos de atención necesitaran del consentimiento previo del usuario. Las llamadas deberán realizarse mediante un número identificable y el usuario podrá desestimar la recepción de información comercial o publicitaria.
Factura electrónica
Los usuarios tendrán derecho a recibir la factura de compra en soporte papel si así lo creen oportuno y si n que ello suponga costes adicionales. Solamente con el consentimiento del usuario podrá recibirse únicamente la factura electrónica.
https://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.png00einnovahttps://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.pngeinnova2014-05-15 10:20:502018-04-25 11:16:44Nuevas obligaciones para empresarios del e-commerce
Seguro que a muchos se os ha pasado por la cabeza nada más ver vuestra página web, que esta, quedaría mucho mejor con un texto justificado. Bien, puede que estéticamente nos parezca que es mejor que el texto de nuestra web aparezca justificado, es decir, perfectamente alienado y encajado e igualado en el tamaño de la página, pero, debemos saber que esta, es una práctica no recomendada, es más, podríamos decir que hasta casi prohibida.
La justificación del texto se utiliza en periódicos, revistas o boletines con el objetivo de crear un ritmo horizontal que guíe a los ojos del lector por la página. Para que el resultado de la justificación del texto sea óptimo intervienen factores como tipo y tamaño de letra, ancho de página, longitud del bloque del texto separación de sílabas o idioma. Por desgracia, en una página web no puede controlarse ninguno de estos aspectos y cuando optamos por un tipo de texto justificado, nos encontramos con el siguiente problema:
Los navegadores no están preparados para justificar textos y no pueden partir palabras, por tanto, como vemos en la imagen, al justificar el texto en nuestra página web se modifica el espacio entre palabras o la partición de estas, lo que nos da como resultado lo que los diseñadores web denominan como “ríos de espacio en blanco”. Estos “ríos de espacio en blanco” son estéticamente perjudiciales y además provocan, aun más dificultades de lectura para aquellos usuarios que ya de por si, tienen problemas de lectura.
Un estudio de la universidad de Wichita (EE.UU) trabajó con dos grupos de usuarios a los que se les dio a leer un texto justificado a ambos lados y otro texto justificado solamente a la izquierda. El estudio demostró que la justificación a ambos lados dificultaba la lectura del texto en la mayoría de los casos. También hay que tener en cuenta que si navegamos por las webs de los principales medios de comunicación a nivel mundial como BBC, New York Times o Financial Times nos daremos cuenta de que en ningún caso se utiliza la justificación del texto a ambos lados o a la derecha y esto se debe a que estos gigantes de la comunicación son perfectos conocedores de los problemas que tiene una incorrecta justificación del texto.
En Einnova trabajamos siempre el diseño web teniendo en cuenta todos estos aspectos para que los textos que aparecen en tu página web resulten fáciles de leer y de entender. Si tienes alguna duda o consulta o crees que podemos ayudarte con el diseño de tu página web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
https://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.png00einnovahttps://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.pngeinnova2014-05-14 12:58:362018-04-25 10:32:34Justificación del texto de una web
En Einnova tenemos claro que el Neuromarketing incremeta tus ventas si lo aplicas innovando en el mundo del Retail. El tiempo nos ha demostrado estadísticamente y con premios que podemos hacer aumentar el volumen de venta de tu negocio.
El pasado Martes tuvimos el placer de asistir a una conferencia en ESADE CREAPOLIS impartida por el Especialista en Marketing, Luís Martinez-Ribes. Esta conferencia llevaba como eje central el neuromarketing aplicado al sector del retail. La verdad es que en Einnova pensamos que fue una experiencia muy provechosa y de la cual se pueden sacar algunos puntos muy provechoso y que pueden ser de mucha utilidad para tu negocio.
El Neuromarleting según Luís Martinez-Ribes
Según este experto en Marketing online y marketing digital en Barcelona, el Neuromarketing puede definirse de diferentes modos, pero, una definición fácil de entender sería decir que “El Neuromarketing es hacer que los clientes elijan nuestro negocio basándonos en las acciones del cerebro”. El cerebro humano trabaja de dos modos completamente diferentes. Por una parte la zona del córtex se encarga de tomar todas las decisiones racionales, es decir, aquellas que son racionales y que planeamos con una determinada antelación.
Por otra parte, y esta es la que nos interesa, encontramos también el sistema límbico. El sistema límbico està formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Este sistema esta relacionado con aspectos como la memoria, las emociones o los sentimientos. En el se encuentran alojadas aquellas decisiones que son irracionales, es decir, que realizamos sin la necesidad de pensarlas para ejecutarlas. Hay estudios que demuestran que entre el 85% y el 95% de las decisiones que tomamos son tomadas de forma inconsciente, es decir, mediante la actuación del sistema límbico.
Aquí es donde entra en escena el Neuromarketing, que no tiene otro objetivo más que el de configurar todas las decisiones que tomamos respecto a nuestro negocio para que puedan satisfacer las decisiones que toma el sistema líbico. Es decir, el objetivo de el Neuromarketing debe ser, satisfacer las decisiones que el cliente toma de forma impulsiva y en muchas ocasiones sin ser consciente de que las toma.
El Neuromarketing aplicado al retail
Seguramente todos hemos escuchado hablar de la disposición de los productos en tiendas de moda. Esta disposición se atiende a decisiones tomadas mediante el sistema límbico. No se vende igual una camisa situada en una percha donde hay muchas mas prendas iguales colocadas, que una camisa puesta en un maniquí donde la vemos perfectamente. Estas decisiones afectan a los sentidos de los potenciales clientes, es decir, atraen al cliente mediante la estimulación de los sentidos como la vista, el tacto o el olfato. A mayor estimulación de los sentidos, más probabilidades de convertir visitantes en clientes tendremos. Por tanto, la disposición de los productos en las tiendas de moda debe realizarse mediante estrategias de neuromarketing.
Pero hoy en día tras el “boom” de la tecnología y más concretamente de las compras online, los hábitos de compra de los clientes se han visto manipulados. La venta física cede cada día más terreno a la venta online, por tanto, el e-commerce tampoco se nos debe escapar a la hora de aplicar las técnicas de neuromarketing para persuadir a nuestros clientes.
Algunos estudios nos indican que a día de hoy los teléfonos inteligentes, los smartphone, están presentes en la vida de la mayoría de las personas. En nuestro país casi un 70% de las personas que poseen un teléfono móvil tienen un smartphone. Pero no solo importa el dato de la cantidad de smartphones de los que pudea disponer la gente, sinó, cómo de importante es para los que lo poseen. En estos momentos, en España, el 50% de las personas que tienen en su poder, lo consultan, como mínimo cada hora. Esto nos indica que estos dispositivos han pasado a ser parte de nuestra vida diaria. La gente habla, chatea, consulta y compra con sus teléfonos inteligentes y tabletas. Además el desarrollo de las pantallas táctiles y el diseño de apps han permitido, en cierto modo, dotar a la venta online de la estimulación de otro sentido, el tacto. Esto nos debe permitir estimular mucho más la intención de compra de los usuarios.
¿Cómo vinculamos e-commerce en retail y el neuromarketing?
A la hora de vincular e-commerce y neuromarketing debemos centrarnos en que la experiencia de compra sea estimulante para el usuario. Es decir que lo que vea, le guste y opte por comprarlo. Teniendo en cuenta que la mayoría de las decisiones que el usuario toma se toman de forma inconsciente, es decir, mediante el sistema límbico, debemos innovar en nuestra web o nuestra app como la forma, el diseño o la disposición de nuestros artículos a las decisiones que irracionales que el sistema límbico va a adoptar.
En Einnova llevamos años trabajando el Neuromarketing aplicado a las app y al diseño de páginas web. Desde nuestro punto de vista algunos aspectos fundamentales a la hora de aplicar el Neuromarketing a la realización de una página web:
Area de percepción de la página web: El sistema límbico del ser humano busca aquello que le resulta atractivo en un máximo de 3 segundos y si no lo encuentra deja de prestar atención, por tanto, el usuario abandonará la web sin realizar ninguna acción más.
Mapa de fijación de la página web: Reforzar las zonas de la página web que más interés despierta a los clientes para así intentar que los clientes tomen decisiones.
Puntos de atención de la página web: En una página web es indispensable encontrar 10 puntos de atención para el cliente intentando que cada punto tenga al menos un punto de fijación clave para así poder ofrecerle al usuario lo que busca, lo más rápidamente posible.
Zonas de interés de la página web: Otra de las técnicas que aplicamos en Einnova es la de remarcar las zonas de interés de tu página web para que estas resulten lo mas importante posible para el usuario.
En Einnova los números nos dan la razón, aumentando, en todos los casos, las ventas de nuestros clientes. Si estas interesado en aplicar a tu tienda del sector retail la últimas técnicas en neuromarketing, en Einnova podemos ayudarte, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.
https://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.png00einnovahttps://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.pngeinnova2014-05-07 08:50:022018-05-07 09:56:17Neuromarketing aplicado a la innovación en Retail
En Einnova te ofrecemos el laboratorio de neuromarketing estratégico para que tu web o tu tienda online vendan más. Nos dedicamos a implementar las técnicas de marketing digital mas vanguardistas que existen hoy en día. Es por eso que desde hace ya un tiempo aplicamos técnicas de neuromarketing a los diseños de nuestras páginas web para así conseguir convertir a usuarios de una web en clientes y, por tanto, aumentar los beneficios de tu negocio.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing es una estrategia de marketing digital que aplica técnicas de persuasión a los usuarios de una web basándose en las decisiones que toma el subconsciente. Está científicamente demostrado que el proceso de compra online se realiza en apenas 2,5 segundos y que el 95% de las decisiones que afectan al proceso de compra se toman en el inconsciente. Es decir, nosotros decidimos lo que vamos a comprar antes de ser conscientes de lo que vamos a comprar.
Aquí teneis un video en el que de la mano de Antoni Biada (Consultor SEO de Einnova) y Jose Luís Martinez Herrador (Dr en psicología por la Universidad Pontificia de Salamanca) nos explican que es el neuromarketing y como puede ser aplicado a las ventas por internet.
¿Cómo aplicamos el neuromarketing a las webs y tiendas online de nuestros clientes?
Antes que nada hay que reconocer que hoy en día el tipo de cliente ha variado mucho respecto a algunos años atrás. Estos cambios han hecho que pasemos de un tipo de cliente manipulable y estático frente a la televisión a otro tipo de cliente más integrado en la inteligencia colectiva de las redes sociales
A la hora de convertir los visitantes de una página web en clientes estos cambios se han notado mucho y esto ha provocado que para hablar de conversión sea esencial primero hablar de persuabilidad. Las técnicas de persuabilidad que nuestros expertos consultores de neuromarketing realizan, incluyen estrategias que impulsan al visitante de una web a comprar mediante argumentos racionales o emocionales.
En Einnova aplicamos el neuromarketing al diseño de una página web basándonos en los siguientes aspectos:
Area de percepción: ¿Qué áreas son las que los usuarios de una web observan más rápido? El subconsciente del usuario le llevara a fijar la vista rápidamente en algunas zonas de tu página web, por eso, es importante que la información más relevante de tu página aparezca en estas zonas, ya que, el usuario decidirá en aproximadamente 3 segundos si permanece o abandona tu página web.
Mapa de fijación: Algunas áreas de tu página web tendrán más atención que otras, por eso es importante analizar y reforzar estas zonas de más interés donde los visitantes de tu página tomarán las decisiones.
Puntos de atención: En toda web es importante encontrar los 10 puntos en los que los usuarios de una web se fijan más cuando están navegando. En Einnova haremos que toda la información tenga al menos un punto de fijación clave para así poder ofrecerle al visitante los que está buscando lo más rápidamente posible.
Zonas de interés: ¿Cómo ser reparte la atención de los usuarios por tu página web? Una de las técnicas que aplicamos en Einnova es remarcar las zonas de tu página web para que estas sean más importantes para el cliente.
En Einnova las estadísticas nos dan la razón a la hora de demostrar la utilidad del neuromarketing web. Trabajando estos aspectos hemos conseguido que en algunos casos los formularios se aumenten hasta un 200%, los visitantes que vuelven a tu web en un 126% y el tiempo de visita de tu página web en un 40%.
¿Quieres neuromarketing en tu página web o en tu tienda online? No lo dudes, ponte en contacto con nosotros te ayudaremos en todo el proceso.
https://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.png00einnovahttps://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.pngeinnova2014-04-24 09:31:452018-05-04 09:04:15Einnova: El laboratorio de neuromarketing web estratégico
Hace una semana, Microsoft presentó Cortana, el asistente virtual para sus dispositivos Windows Phone. Esto de asistente virtual no es nuevo, primero Apple con Siri y posteriormente, Google con Google Now, han hecho de este término algo normal y cotidiano. Ahora es el turno de Microsoft, quien dice haber desarrollado una inteligencia artificial (IA) mucho más avanzada capaz de hacer cosas que sus competidores no pueden hacer.
¿Qué puede hacer Cortana?
Como cualquier asistente virtual, Cortana pretende hacernos la vida más fácil. La primera vez que utilicemos Cortana, nos hará algunas preguntas sencillas para conocernos un poco, como por ejemplo cómo nos llamamos o cómo se pronuncia nuestro nombre, además de algunas preguntas sobre nuestros intereses o hobbies. El objetivo es ir recopilando información que ayude a dar los resultados más acertados en cada momento.
¿Qué tiene de diferente Cortana?
Cortana tiene su propia personalidad, por ejemplo, sabe que es hija de Bill Gates; es capaz de mostrar tristeza si tu equipo pierde o de cantarte una canción si se lo pides. De esta manera se pretende dar la sensación de estar ante una auténtica asistente virtual. Tanto es así, que para conseguirlo, el equipo de Microsoft entrevistó a muchos profesionales de este ámbito. Gracias a estas entrevistas, se implementó una funcionalidad que caracteriza a esta IA, se trata de un cuaderno de notas (Notebook). Este punto fue el denominador común de todas las entrevistas. Todos los asistentes decían que era fundamental para conocer a sus superiores y no olvidarse de absolutamente nada, el anotarlo todo en una libreta.
Así pues, Cortana lo apunta todo, es decir, sabe a quien llamamos, a que hora, a quien le enviamos un mensaje o qué es lo que busco en internet. De esta manera aprende progresivamente sobre nuestros comportamientos, hábitos e intereses llegando a recordarnos el cumpleaños de nuestra madre o el horario de salida de nuestro vuelo, si recibimos en nuestra bandeja de entrada un correo electrónico de confirmación.
Otro aspecto a destacar de Cortana es su total integración con Bing, el buscador de Internet. Esto quiere decir que el asistente es capaz de comprender mejor nuestras búsquedas y darnos resultados mucho más acertados y válidos, como las últimas noticias, el tiempo, el tráfico o el tiempo que tardaré en llegar al trabajo desde casa.
La gran diferencia de Cortana con Siri o Google Now es que ésta permite la interacción con aplicaciones de terceros. No solo con otras aplicaciones de Microsoft sino también de otras empresas, es decir, el asistente virtual podrá hacer una llamada vía Skype y también enviar un tweet. Esto significa que puede existir un nuevo y gran mercado para las empresas que desarrollan aplicaciones móviles.
¿A donde nos lleva todo esto?
Después de hacer un breve recorrido por lo que sería el asistente y sus funcionalidades, quedan claros los beneficios que puede aportar al día a día de muchos, pero ¿es realmente oro todo lo que reluce?
Lo primero que se me viene a la cabeza es si voy a estar vigilada las 24 horas del día, si Microsoft se va a hacer dueño de mi vida y si va a hacer negocio con ella. La experiencia nos dice que Microsoft tiene especial cuidado con todo lo relacionado con la seguridad y privacidad de sus clientes, así pues no deberíamos de preocuparnos por esto.
Una vez que la idea del espionaje se me va de la cabeza me pregunto: ¿qué se pude conseguir con esta tecnología y qué puede aportar al marketing?
Pues bien, desde cualquier departamento de marketing, cualquier experto en el área, lo que busca, lo que desea, es conocer a su consumidor en profundidad para poder ofrecerle lo que realmente quiere y necesita. Conocer los intereses del público objetivo y el comportamiento del consumidor para actuar en concordancia con ellos, se ha convertido en el pan de cada día.
Hasta ahora, esto se conseguía mediante la investigación, tanto cuantitativa (realizando encuestas infinitas que los consumidores acaban odiando) como cualitativa (mediante entrevistas personales o reuniones de grupo (focus group) donde se puede conocer más de los consumidores y sus comportamientos ante un producto o servicio).
Otra de las técnicas utilizadas para conseguir un mayor conocimiento del consumidor es la entrevista etnográfica que consiste en pasar uno, dos, tres o ‘x’ días con las personas objeto de estudio. Esto sería lo más parece a lo que hace la tecnología de Cortana, es decir, pasar una semana con una persona apuntando cada gesto, cada movimiento y cada palabra que dice, para así poder entenderla, comprenderla y darle lo que necesita.
Lo último en investigación de mercados y en el estudio del consumidor pasa por el neuromarketing, una técnica que crear mucha controversia. El neuromarketing se mete en la mente del consumidor y proporciona información fiable de lo que piensa y siente, sin decir palabra.
Así pues, queda patente la ayuda que puede suponer para los ‘marketeros’ disponer de una IA que recopile información de sus consumidores a cada segundo.
Realmente, esto ya tiene una aplicación hoy en día. Todos hemos realizado alguna búsqueda de un producto o servicio por internet y después, visitando cualquier otra página, hemos sido expuestos a diferentes anuncios referentes a nuestra búsqueda. Esto es lo que se conoce como Retargeting o Remarketing . Son muchos los que visitan una web y se marchan de ella sin haber realizado ninguna compra, con el retargeting se pretende seguir estando en la mente del consumidor, es decir, recordarle que hace un momento estaba interesado en esto y que si quiere, puede pinchar aquí y comprar. Esta técnica de marketing funciona a través de cookis que almacenan la información de nuestro comportamiento en la web. Además, funciona con cualquier otra estratégia de marketing que esté trabajando la empresa, es decir, si tenemos activa una campaña en Adwords, puede ayudar a conseguir visitas que después serán expuestas a otros anuncios cuando salgan de nuestra web. Se podría decir que ya tenemos a una Cortana recordándonos aquello que, en un momento dado, nos interesó. Eso si, cuidado porque demasiado retargeting por parte de los anunciantes puede ser perjudicial para su imagen de marca. La sobreexposición que sufre los internautas a anuncios puede acabar generando un sentimiento negativo para con una marca determinada.
Esto por lo que respecta al marketing online, pero qué pasa en la vida real, fuera de la pantalla del ordenador, tablet o smartphone. También hay aplicación para la inteligencia artificial. Todo lo que sea recabar información del usuario, cliente o consumidor, es bienvenido. Ya conocemos las tarjetas de fidelización que nos dan en muchos sitios y todos recibimos cupones con descuentos en productos que solemos comprar. Esto se consigue gracias a la recopilación de movimientos que realiza cada cliente. Se pretende así conocer al consumidor y ofrecerle algo de valor que no pueda rechazar.
En el mundo offline, Tesco, la importante cadena de supermercados inglesa, ya trabaja en una tecnología que permita enviar un mensaje personalizado a cada cliente que entre en una de sus tiendas. Del mismo modo, pretende ofrecernos publicidad segmentada cuando entremos en sus supermercados, a través de un sistema de reconocimiento facial llamado OptimsEye. Me atrevería a decir que Tesco va más allá de lo que lo hace Microsoft. Pretenden ‘quedarse con mi cara’ y bombardearme a anuncios que, vale, pueden ser de mi interés, pero, quién da les da el consentimiento para hacerlo.
Como se puede comprobar, el poseer información de los consumidores es fundamental para el marketing de hoy, tanto es así, que cualquier tecnología, dispositivo o sistema que permita conseguirla es de gran valor para las empresas. Pero la diferencia, al menos a primera vista, que existe entre una tecnología como Cortana, o Siri o Google Now, que pretenden conocernos y saber de nosotros y que, por lo tanto, recopila una gran información de nuestros movimientos y comportamientos para hacernos más sencillas tareas del día a día, no tiene mucho que ver con el hecho de que un tercero conozca cada movimiento que hacemos en internet o en un supermercado para bombardearnos a mensajes publicitarios.
https://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.png00einnovahttps://www.einnova.com/wp-content/uploads/2018/12/Logo-300x100.pngeinnova2014-04-17 09:36:402018-04-30 11:35:44Cortana, el nuevo asistente virtual de Microsoft
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Nuevas obligaciones para empresarios del e-commerce
/en Agencia marketing online y consultora informática, Tiendas Virtuales E-commerce /por einnovaEl pasado viernes 28 de marzo se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 3/2014 por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Esta nueva normativa trae importantes cambios, para aquellas empresas que se dedican al comercio online, que serán de obligado cumplimiento a partir del próximo 13 de Junio. En Einnova ponemos a tu disposición nuestra dilatada experiencia en ecommerce para dar solución a todos aquellos cambios que debas afrontar para cumplir esta ley. Si necesitas nuestra ayuda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué cambios nos obliga a hacer esta nueva ley?
Nuevas obligaciones de información precontractual
La nueva ley obligará a las empresas a ofrecer información previa contratación, de las características de sus productos o servicios de forma gratuita y al menos en castellano. En el caso de que la operación requiera la firma de un contrato indefinido, la empresa también estará obligada a informar sobre las condiciones de resolución indicando de forma expresa los compromisos de permanencia y las penalizaciones aplicables. En caso de no poder calcularse el precio del producto o servicio previamente, la empresa deberá informar al consumidor de antemano sobre la forma en la que se determinará dicho precio así como de sus gastos adicionales derivados del transporte, entrega o similares. Otros aspectos que el consumidor también deberá conocer de forma previa son los procedimientos de pago, la fecha de entrega del producto, la garantía comercial, los servicios post-venta y la existencia de una garantía legal poniendo especial atención en que se diferencie bien entre estos dos tipos de garantía para que el consumidor no termine aceptando la garantía legal como un buen gesto de la empresa.
Prohibición de casillas preseleccionadas y eliminación de costes ocultos
En ocasiones la compra mediante una plataforma online de cualquier producto, puede llevar asociada la adquisición de otros productos o servicios afines al producto que estamos adquiriendo. Las casillas para la compra de estos productos afines pueden estar seleccionadas de antemano de forma automática, esto quedará totalmente prohibido y el hecho de seleccionarlas quedará en manos del consumidor.
Nuevas garantías para cancelar un contrato
Con la nueva normativa, el plazo para la devolución de un producto o cancelación de un contrato se verá ampliado a 14 días naturales en lugar de los 7 días laborables que hasta ahora estaban establecidos. El días de devolución empezarán a ser computables a partir del día en que el cliente reciba el producto o haya celebrado el contrato. También hay que comentar que en los casos en los que el empresario no haya informado debidamente al consumidor de los plazos existentes para la devolución del producto o final del contrato, el plazo de devolución o rescisión se ampliará a 12 meses en lugar de los 3 meses que eran obligatorios hasta ahora. Salvo voluntad del empresario los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor. También como novedad se incorpora el derecho de desistimiento a las subastas online como por ejemplo las de “Ebay”. No existirá derecho de desistimiento para trabajos o reparaciones urgentes.
Disminución del plazo para devolver los importes pagados en caso de desistimiento
Con la anterior normativa el plazo para la devolución del importe en caso de desistimiento era de 30 días, con la nueva normativa este plazo se ve reducido a 14 días naturales. Esto afecta directamente a los procesos de devolución, ya que, algunas empresas deberán verificar las devoluciones de forma más rápida y eficiente.
Limite a los recargos por utilizar determinados medios de pago
La nueva ley prohíbe a los empresarios cobrar más de lo que realmente les cueste a ellos, por utilizar medios de pago como tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago aunque el empresario no está obligado a facilitar la información sobre los costes que para el tiene este método de pago.
Líneas directas de atención al cliente
El empresario deberá entregar al consumidor una clave identificativa y un justificante por escrito para que este tenga constancia de sus quejas y reclamaciones. En el caso de la venta online se deberá garantizar al usuario una atención personal y directa. Las empresas no podrán cobrar a las llamadas que tengan como objetivo la gestión de asuntos relacionados con el contrato, más de la tarifa básica telefónica. Además las reclamaciones deberán tener respuesta en un plazo máximo de un mes.
Mayor transparencia en productos digitales
El empresario estará obligado a ofrecer toda la información necesaria y de forma clara sobre productos de tipo digital (películas, videojuegos, música..etc) asegurándose de que consta toda la información necesaria para la descarga. Además se deberá informar al usuario de la aplicación sobre el producto de cualquier medida de protección como por ejemplo para la realización de copias. El usuario tendrá derecho a desistir de la compra del producto digital hasta el momento en el que comience el proceso de descarga.
Regulación del uso que se puede hacer del producto antes de desistir
Esta nueva normativa no permite a los empresarios prohibir a los usuarios la prueba del artículo adquirido o la limitación del uso de este.El usuario solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando esta se produzca por una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para su uso común.
El consumidor pagará los gastos de devolución cuando exista una sustitución del bien
En caso de que exista una substitución por falta de stock, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento sobre el bien o servicio deberá asumir los costes de la devolución a menos que el empresario lo indique de forma contraria.
Confirmación escrita de contratos telefónicos
Aquellos contratos que se realicen por contacto telefónico no serán validos a menos que sean confirmados por escrito por ambas partes.
Llamadas de teléfono con fines comerciales
En todas las llamadas que tengan un fin comercial, este deberá constar explícitamente indicando la finalidad del empresario y la finalidad de la llamada. En ningún caso las llamadas se podrán realizar antes de las 9 horas o después de las 21 horas ni durante festivos ni fines de semana. El uso de dispositivos automáticos de atención necesitaran del consentimiento previo del usuario. Las llamadas deberán realizarse mediante un número identificable y el usuario podrá desestimar la recepción de información comercial o publicitaria.
Factura electrónica
Los usuarios tendrán derecho a recibir la factura de compra en soporte papel si así lo creen oportuno y si n que ello suponga costes adicionales. Solamente con el consentimiento del usuario podrá recibirse únicamente la factura electrónica.
Justificación del texto de una web
/en Diseño web /por einnovaSeguro que a muchos se os ha pasado por la cabeza nada más ver vuestra página web, que esta, quedaría mucho mejor con un texto justificado. Bien, puede que estéticamente nos parezca que es mejor que el texto de nuestra web aparezca justificado, es decir, perfectamente alienado y encajado e igualado en el tamaño de la página, pero, debemos saber que esta, es una práctica no recomendada, es más, podríamos decir que hasta casi prohibida.
La justificación del texto se utiliza en periódicos, revistas o boletines con el objetivo de crear un ritmo horizontal que guíe a los ojos del lector por la página. Para que el resultado de la justificación del texto sea óptimo intervienen factores como tipo y tamaño de letra, ancho de página, longitud del bloque del texto separación de sílabas o idioma. Por desgracia, en una página web no puede controlarse ninguno de estos aspectos y cuando optamos por un tipo de texto justificado, nos encontramos con el siguiente problema:
Los navegadores no están preparados para justificar textos y no pueden partir palabras, por tanto, como vemos en la imagen, al justificar el texto en nuestra página web se modifica el espacio entre palabras o la partición de estas, lo que nos da como resultado lo que los diseñadores web denominan como “ríos de espacio en blanco”. Estos “ríos de espacio en blanco” son estéticamente perjudiciales y además provocan, aun más dificultades de lectura para aquellos usuarios que ya de por si, tienen problemas de lectura.
Un estudio de la universidad de Wichita (EE.UU) trabajó con dos grupos de usuarios a los que se les dio a leer un texto justificado a ambos lados y otro texto justificado solamente a la izquierda. El estudio demostró que la justificación a ambos lados dificultaba la lectura del texto en la mayoría de los casos. También hay que tener en cuenta que si navegamos por las webs de los principales medios de comunicación a nivel mundial como BBC, New York Times o Financial Times nos daremos cuenta de que en ningún caso se utiliza la justificación del texto a ambos lados o a la derecha y esto se debe a que estos gigantes de la comunicación son perfectos conocedores de los problemas que tiene una incorrecta justificación del texto.
En Einnova trabajamos siempre el diseño web teniendo en cuenta todos estos aspectos para que los textos que aparecen en tu página web resulten fáciles de leer y de entender. Si tienes alguna duda o consulta o crees que podemos ayudarte con el diseño de tu página web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Neuromarketing aplicado a la innovación en Retail
/en Marketing online, Tiendas Virtuales E-commerce /por einnovaEn Einnova tenemos claro que el Neuromarketing incremeta tus ventas si lo aplicas innovando en el mundo del Retail. El tiempo nos ha demostrado estadísticamente y con premios que podemos hacer aumentar el volumen de venta de tu negocio.
El pasado Martes tuvimos el placer de asistir a una conferencia en ESADE CREAPOLIS impartida por el Especialista en Marketing, Luís Martinez-Ribes. Esta conferencia llevaba como eje central el neuromarketing aplicado al sector del retail. La verdad es que en Einnova pensamos que fue una experiencia muy provechosa y de la cual se pueden sacar algunos puntos muy provechoso y que pueden ser de mucha utilidad para tu negocio.
El Neuromarleting según Luís Martinez-Ribes
Según este experto en Marketing online y marketing digital en Barcelona, el Neuromarketing puede definirse de diferentes modos, pero, una definición fácil de entender sería decir que “El Neuromarketing es hacer que los clientes elijan nuestro negocio basándonos en las acciones del cerebro”. El cerebro humano trabaja de dos modos completamente diferentes. Por una parte la zona del córtex se encarga de tomar todas las decisiones racionales, es decir, aquellas que son racionales y que planeamos con una determinada antelación.
Por otra parte, y esta es la que nos interesa, encontramos también el sistema límbico. El sistema límbico està formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Este sistema esta relacionado con aspectos como la memoria, las emociones o los sentimientos. En el se encuentran alojadas aquellas decisiones que son irracionales, es decir, que realizamos sin la necesidad de pensarlas para ejecutarlas. Hay estudios que demuestran que entre el 85% y el 95% de las decisiones que tomamos son tomadas de forma inconsciente, es decir, mediante la actuación del sistema límbico.
Aquí es donde entra en escena el Neuromarketing, que no tiene otro objetivo más que el de configurar todas las decisiones que tomamos respecto a nuestro negocio para que puedan satisfacer las decisiones que toma el sistema líbico. Es decir, el objetivo de el Neuromarketing debe ser, satisfacer las decisiones que el cliente toma de forma impulsiva y en muchas ocasiones sin ser consciente de que las toma.
El Neuromarketing aplicado al retail
Seguramente todos hemos escuchado hablar de la disposición de los productos en tiendas de moda. Esta disposición se atiende a decisiones tomadas mediante el sistema límbico. No se vende igual una camisa situada en una percha donde hay muchas mas prendas iguales colocadas, que una camisa puesta en un maniquí donde la vemos perfectamente. Estas decisiones afectan a los sentidos de los potenciales clientes, es decir, atraen al cliente mediante la estimulación de los sentidos como la vista, el tacto o el olfato. A mayor estimulación de los sentidos, más probabilidades de convertir visitantes en clientes tendremos. Por tanto, la disposición de los productos en las tiendas de moda debe realizarse mediante estrategias de neuromarketing.
Pero hoy en día tras el “boom” de la tecnología y más concretamente de las compras online, los hábitos de compra de los clientes se han visto manipulados. La venta física cede cada día más terreno a la venta online, por tanto, el e-commerce tampoco se nos debe escapar a la hora de aplicar las técnicas de neuromarketing para persuadir a nuestros clientes.
Algunos estudios nos indican que a día de hoy los teléfonos inteligentes, los smartphone, están presentes en la vida de la mayoría de las personas. En nuestro país casi un 70% de las personas que poseen un teléfono móvil tienen un smartphone. Pero no solo importa el dato de la cantidad de smartphones de los que pudea disponer la gente, sinó, cómo de importante es para los que lo poseen. En estos momentos, en España, el 50% de las personas que tienen en su poder, lo consultan, como mínimo cada hora. Esto nos indica que estos dispositivos han pasado a ser parte de nuestra vida diaria. La gente habla, chatea, consulta y compra con sus teléfonos inteligentes y tabletas. Además el desarrollo de las pantallas táctiles y el diseño de apps han permitido, en cierto modo, dotar a la venta online de la estimulación de otro sentido, el tacto. Esto nos debe permitir estimular mucho más la intención de compra de los usuarios.
¿Cómo vinculamos e-commerce en retail y el neuromarketing?
A la hora de vincular e-commerce y neuromarketing debemos centrarnos en que la experiencia de compra sea estimulante para el usuario. Es decir que lo que vea, le guste y opte por comprarlo. Teniendo en cuenta que la mayoría de las decisiones que el usuario toma se toman de forma inconsciente, es decir, mediante el sistema límbico, debemos innovar en nuestra web o nuestra app como la forma, el diseño o la disposición de nuestros artículos a las decisiones que irracionales que el sistema límbico va a adoptar.
En Einnova llevamos años trabajando el Neuromarketing aplicado a las app y al diseño de páginas web. Desde nuestro punto de vista algunos aspectos fundamentales a la hora de aplicar el Neuromarketing a la realización de una página web:
En Einnova los números nos dan la razón, aumentando, en todos los casos, las ventas de nuestros clientes. Si estas interesado en aplicar a tu tienda del sector retail la últimas técnicas en neuromarketing, en Einnova podemos ayudarte, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.
Einnova: El laboratorio de neuromarketing web estratégico
/en Conversión web y persuasión, Marketing online /por einnovaEn Einnova te ofrecemos el laboratorio de neuromarketing estratégico para que tu web o tu tienda online vendan más. Nos dedicamos a implementar las técnicas de marketing digital mas vanguardistas que existen hoy en día. Es por eso que desde hace ya un tiempo aplicamos técnicas de neuromarketing a los diseños de nuestras páginas web para así conseguir convertir a usuarios de una web en clientes y, por tanto, aumentar los beneficios de tu negocio.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing es una estrategia de marketing digital que aplica técnicas de persuasión a los usuarios de una web basándose en las decisiones que toma el subconsciente. Está científicamente demostrado que el proceso de compra online se realiza en apenas 2,5 segundos y que el 95% de las decisiones que afectan al proceso de compra se toman en el inconsciente. Es decir, nosotros decidimos lo que vamos a comprar antes de ser conscientes de lo que vamos a comprar.
Aquí teneis un video en el que de la mano de Antoni Biada (Consultor SEO de Einnova) y Jose Luís Martinez Herrador (Dr en psicología por la Universidad Pontificia de Salamanca) nos explican que es el neuromarketing y como puede ser aplicado a las ventas por internet.
¿Cómo aplicamos el neuromarketing a las webs y tiendas online de nuestros clientes?
Antes que nada hay que reconocer que hoy en día el tipo de cliente ha variado mucho respecto a algunos años atrás. Estos cambios han hecho que pasemos de un tipo de cliente manipulable y estático frente a la televisión a otro tipo de cliente más integrado en la inteligencia colectiva de las redes sociales
A la hora de convertir los visitantes de una página web en clientes estos cambios se han notado mucho y esto ha provocado que para hablar de conversión sea esencial primero hablar de persuabilidad. Las técnicas de persuabilidad que nuestros expertos consultores de neuromarketing realizan, incluyen estrategias que impulsan al visitante de una web a comprar mediante argumentos racionales o emocionales.
En Einnova aplicamos el neuromarketing al diseño de una página web basándonos en los siguientes aspectos:
Area de percepción: ¿Qué áreas son las que los usuarios de una web observan más rápido? El subconsciente del usuario le llevara a fijar la vista rápidamente en algunas zonas de tu página web, por eso, es importante que la información más relevante de tu página aparezca en estas zonas, ya que, el usuario decidirá en aproximadamente 3 segundos si permanece o abandona tu página web.
Mapa de fijación: Algunas áreas de tu página web tendrán más atención que otras, por eso es importante analizar y reforzar estas zonas de más interés donde los visitantes de tu página tomarán las decisiones.
Puntos de atención: En toda web es importante encontrar los 10 puntos en los que los usuarios de una web se fijan más cuando están navegando. En Einnova haremos que toda la información tenga al menos un punto de fijación clave para así poder ofrecerle al visitante los que está buscando lo más rápidamente posible.
Zonas de interés: ¿Cómo ser reparte la atención de los usuarios por tu página web? Una de las técnicas que aplicamos en Einnova es remarcar las zonas de tu página web para que estas sean más importantes para el cliente.
En Einnova las estadísticas nos dan la razón a la hora de demostrar la utilidad del neuromarketing web. Trabajando estos aspectos hemos conseguido que en algunos casos los formularios se aumenten hasta un 200%, los visitantes que vuelven a tu web en un 126% y el tiempo de visita de tu página web en un 40%.
¿Quieres neuromarketing en tu página web o en tu tienda online? No lo dudes, ponte en contacto con nosotros te ayudaremos en todo el proceso.
Cortana, el nuevo asistente virtual de Microsoft
/en Agencia marketing online y consultora informática, Marketing online /por einnovaHace una semana, Microsoft presentó Cortana, el asistente virtual para sus dispositivos Windows Phone. Esto de asistente virtual no es nuevo, primero Apple con Siri y posteriormente, Google con Google Now, han hecho de este término algo normal y cotidiano. Ahora es el turno de Microsoft, quien dice haber desarrollado una inteligencia artificial (IA) mucho más avanzada capaz de hacer cosas que sus competidores no pueden hacer.
¿Qué puede hacer Cortana?
Como cualquier asistente virtual, Cortana pretende hacernos la vida más fácil. La primera vez que utilicemos Cortana, nos hará algunas preguntas sencillas para conocernos un poco, como por ejemplo cómo nos llamamos o cómo se pronuncia nuestro nombre, además de algunas preguntas sobre nuestros intereses o hobbies. El objetivo es ir recopilando información que ayude a dar los resultados más acertados en cada momento.
¿Qué tiene de diferente Cortana?
Cortana tiene su propia personalidad, por ejemplo, sabe que es hija de Bill Gates; es capaz de mostrar tristeza si tu equipo pierde o de cantarte una canción si se lo pides. De esta manera se pretende dar la sensación de estar ante una auténtica asistente virtual. Tanto es así, que para conseguirlo, el equipo de Microsoft entrevistó a muchos profesionales de este ámbito. Gracias a estas entrevistas, se implementó una funcionalidad que caracteriza a esta IA, se trata de un cuaderno de notas (Notebook). Este punto fue el denominador común de todas las entrevistas. Todos los asistentes decían que era fundamental para conocer a sus superiores y no olvidarse de absolutamente nada, el anotarlo todo en una libreta.
Así pues, Cortana lo apunta todo, es decir, sabe a quien llamamos, a que hora, a quien le enviamos un mensaje o qué es lo que busco en internet. De esta manera aprende progresivamente sobre nuestros comportamientos, hábitos e intereses llegando a recordarnos el cumpleaños de nuestra madre o el horario de salida de nuestro vuelo, si recibimos en nuestra bandeja de entrada un correo electrónico de confirmación.
Otro aspecto a destacar de Cortana es su total integración con Bing, el buscador de Internet. Esto quiere decir que el asistente es capaz de comprender mejor nuestras búsquedas y darnos resultados mucho más acertados y válidos, como las últimas noticias, el tiempo, el tráfico o el tiempo que tardaré en llegar al trabajo desde casa.
La gran diferencia de Cortana con Siri o Google Now es que ésta permite la interacción con aplicaciones de terceros. No solo con otras aplicaciones de Microsoft sino también de otras empresas, es decir, el asistente virtual podrá hacer una llamada vía Skype y también enviar un tweet. Esto significa que puede existir un nuevo y gran mercado para las empresas que desarrollan aplicaciones móviles.
¿A donde nos lleva todo esto?
Después de hacer un breve recorrido por lo que sería el asistente y sus funcionalidades, quedan claros los beneficios que puede aportar al día a día de muchos, pero ¿es realmente oro todo lo que reluce?
Lo primero que se me viene a la cabeza es si voy a estar vigilada las 24 horas del día, si Microsoft se va a hacer dueño de mi vida y si va a hacer negocio con ella. La experiencia nos dice que Microsoft tiene especial cuidado con todo lo relacionado con la seguridad y privacidad de sus clientes, así pues no deberíamos de preocuparnos por esto.
Una vez que la idea del espionaje se me va de la cabeza me pregunto: ¿qué se pude conseguir con esta tecnología y qué puede aportar al marketing?
Pues bien, desde cualquier departamento de marketing, cualquier experto en el área, lo que busca, lo que desea, es conocer a su consumidor en profundidad para poder ofrecerle lo que realmente quiere y necesita. Conocer los intereses del público objetivo y el comportamiento del consumidor para actuar en concordancia con ellos, se ha convertido en el pan de cada día.
Hasta ahora, esto se conseguía mediante la investigación, tanto cuantitativa (realizando encuestas infinitas que los consumidores acaban odiando) como cualitativa (mediante entrevistas personales o reuniones de grupo (focus group) donde se puede conocer más de los consumidores y sus comportamientos ante un producto o servicio).
Otra de las técnicas utilizadas para conseguir un mayor conocimiento del consumidor es la entrevista etnográfica que consiste en pasar uno, dos, tres o ‘x’ días con las personas objeto de estudio. Esto sería lo más parece a lo que hace la tecnología de Cortana, es decir, pasar una semana con una persona apuntando cada gesto, cada movimiento y cada palabra que dice, para así poder entenderla, comprenderla y darle lo que necesita.
Lo último en investigación de mercados y en el estudio del consumidor pasa por el neuromarketing, una técnica que crear mucha controversia. El neuromarketing se mete en la mente del consumidor y proporciona información fiable de lo que piensa y siente, sin decir palabra.
Así pues, queda patente la ayuda que puede suponer para los ‘marketeros’ disponer de una IA que recopile información de sus consumidores a cada segundo.
Realmente, esto ya tiene una aplicación hoy en día. Todos hemos realizado alguna búsqueda de un producto o servicio por internet y después, visitando cualquier otra página, hemos sido expuestos a diferentes anuncios referentes a nuestra búsqueda. Esto es lo que se conoce como Retargeting o Remarketing . Son muchos los que visitan una web y se marchan de ella sin haber realizado ninguna compra, con el retargeting se pretende seguir estando en la mente del consumidor, es decir, recordarle que hace un momento estaba interesado en esto y que si quiere, puede pinchar aquí y comprar. Esta técnica de marketing funciona a través de cookis que almacenan la información de nuestro comportamiento en la web. Además, funciona con cualquier otra estratégia de marketing que esté trabajando la empresa, es decir, si tenemos activa una campaña en Adwords, puede ayudar a conseguir visitas que después serán expuestas a otros anuncios cuando salgan de nuestra web. Se podría decir que ya tenemos a una Cortana recordándonos aquello que, en un momento dado, nos interesó. Eso si, cuidado porque demasiado retargeting por parte de los anunciantes puede ser perjudicial para su imagen de marca. La sobreexposición que sufre los internautas a anuncios puede acabar generando un sentimiento negativo para con una marca determinada.
Esto por lo que respecta al marketing online, pero qué pasa en la vida real, fuera de la pantalla del ordenador, tablet o smartphone. También hay aplicación para la inteligencia artificial. Todo lo que sea recabar información del usuario, cliente o consumidor, es bienvenido. Ya conocemos las tarjetas de fidelización que nos dan en muchos sitios y todos recibimos cupones con descuentos en productos que solemos comprar. Esto se consigue gracias a la recopilación de movimientos que realiza cada cliente. Se pretende así conocer al consumidor y ofrecerle algo de valor que no pueda rechazar.
En el mundo offline, Tesco, la importante cadena de supermercados inglesa, ya trabaja en una tecnología que permita enviar un mensaje personalizado a cada cliente que entre en una de sus tiendas. Del mismo modo, pretende ofrecernos publicidad segmentada cuando entremos en sus supermercados, a través de un sistema de reconocimiento facial llamado OptimsEye. Me atrevería a decir que Tesco va más allá de lo que lo hace Microsoft. Pretenden ‘quedarse con mi cara’ y bombardearme a anuncios que, vale, pueden ser de mi interés, pero, quién da les da el consentimiento para hacerlo.
Como se puede comprobar, el poseer información de los consumidores es fundamental para el marketing de hoy, tanto es así, que cualquier tecnología, dispositivo o sistema que permita conseguirla es de gran valor para las empresas. Pero la diferencia, al menos a primera vista, que existe entre una tecnología como Cortana, o Siri o Google Now, que pretenden conocernos y saber de nosotros y que, por lo tanto, recopila una gran información de nuestros movimientos y comportamientos para hacernos más sencillas tareas del día a día, no tiene mucho que ver con el hecho de que un tercero conozca cada movimiento que hacemos en internet o en un supermercado para bombardearnos a mensajes publicitarios.