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El estado actual de las búsquedas en webs de Ecommerce
/en Tiendas Virtuales E-commerce, Usabilidad y satisfacción del usuario /por einnovaLas búsquedas son un componente clave de casi cualquier sitio web dedicado al comercio electrónico o ecommerce. ¿Qué usabilidad y que lógica se debe seguir para diseñar la búsqueda en un ecommerce?. Debemos tener claro que la usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o web. De ella, en buena parte depende que el usuario que llega hasta nuestro negocio online se quede o se vaya.
Especialistas en Web Analitycs indican que un porcentaje de abandono menor de un 30% es bueno, pero si este porcentaje supera el 60% el sitio tiene un problema que resolver.
La primera regla de la usabilidad dice que hay que hacer webs lo más sencillas posibles, destinadas a que el usuario se sienta cómodo en su navegación y encuentre lo que quiere encontrar donde quiere encontrarlo. Un mal diseño, una navegación complicada, falta de transparencia en el pago y no encontrar lo que se busca son las principales causas de que los usuarios abandonen el carrito de la compra a medias cuando compran por Internet.
Uno de los indicadores claves para mejorar las conversiones (o las visitas a nuestra web) son las propias búsquedas internas de nuestra web. Quizá no sea una prioridad como lo podría ser la arquitectura de nuestro diseño web, pero no hay que olvidar que la optimización del buscador interno puede mejorar nuestro ratio de conversión además de la experiencia del usuario a la hora de navegar por nuestra web.
Un estudio de usabilidad realizado por el Baymard Institute, en el que se han invertido meses, arroja datos reveladores obtenidos a partir de la experiencia de búsqueda, por usuarios reales, en las 50 sites estadounidenses más importantes de comercio electrónico, entre las que destacan amazon, foot locker o toys’r’us.
La conclusiones muestran un estado un poco sombrío en lo que respecta a las búsquedas en comercios electrónicos, así como el hecho de que la tasa de éxito de las búsquedas que hacen los usuarios podría mejorarse en la mayoría de los sitios web. Queda patente que la mayoría de las sites tienen la oportunidad de obtener una ventaja verdaderamente competitiva al ofrecer una experiencia de búsqueda muy superior a sus competidores.
Para poder conseguir esto, se puede empezar a haciendo hincapié en los 7 puntos claves que se han extraído a modo de conclusión en el mencionado estudio:
1. Si se devuelven unos resultados poco relevantes, la lógica de búsqueda debería ampliar el alcance y buscar la ortografía estrechamente relacionada con la búsqueda del usuario (18% de los sitios web no lo hacen). Por otra parte, la lógica debería permitir buscar a través de todo el conjunto de datos de productos que existan en venta, ya que el 16% de los sitios web no son compatibles con la búsqueda por nombre de producto o número de modelo.
2. Permitir sinónimos de tipo de producto utilizados en su sitio web para asegurar resultados para una consulta como “secador” si se refieren a él como un “secador de pelo”. El 70% de las webs requiere que los usuarios busquen por la jerga exacta para el tipo de producto que consta en el sitio web.
3. Permitir utilizar símbolos o abreviaturas a la hora de las búsquedas, de modo que todos los resultados se muestren independientemente de cómo esté escrito en los datos del producto, como por ejemplo 10.1 pulgadas o 10.1″. Las búsquedas con símbolos y abreviaturas no son compatibles con el 60% de los sitios web.
4. Precaución a la hora de auto sugerir/autocompletado basado en consultas pasadas de otros usuarios, ya que a menudo conduce a la baja calidad en las búsquedas de la web y a sugerencias redundantes (samsumg adapter o samsumg adaptor). El autocompletado puede hacer más daño que bien si no se aplica con cuidado. Por otra parte, hay que comprobar regularmente que las auto-sugestiones no conducen a un callejón sin salida para el usario (el 82% de las sites usan el autocompletado).
5. Permitir que persista la consulta del usuario en el campo de búsqueda, si es no es así el proceso de iteración (acto de repetir un proceso con el objetivo de alcanzar una meta) puede hacer sentir cierta frustración en el propio interesado. El usuario tiene una percepción negativa de un sitio web que les obliga a volver a escribir los mismos datos en un corto plazo de tiempo (66% de los sitios web no lo hacen).
6. Los usuarios no siempre serán capaces de especificar perfectamente sus consultas, simplemente porque muchos todavía no las tienen decididas o no saben lo que están buscando. En ambos casos, ser capaz de modificar los resultados de búsqueda por filtrado, así como la clasificación nos harán tener una herramienta poderosa. El filtrado y la clasificación son formas vitales para que los usuarios encuentren el producto adecuado entre los resultados ofrecidos. Por ejemplo, sugerir filtros de atributos del producto (por colores, tallas, etc) para facilitar aún más el proceso de compra a tus clientes (60% de los sitios web no hacen esto).
7. En las páginas de productos, sería conveniente proporcionar tanto breadcrumbs jerárquicas: Home > Mujeres > Chaquetas y abrigos > Chaquetas que nos muestren el árbol de categorías que hemos seguido hasta llegar a un producto; como breadcrumbs temporales que permiten al usuario volver a la página anterior, pero sin hacer uso del botón de atrás del navegador. Si implementamos los breadcrumbs temporales, estaremos facilitando la navegación de nuestros usuarios, y no les estaremos obligando a que configuren una y otra vez ese tipo de filtros. Combinando ambos tipos de breadcrumbs, estaremos permitiendo que nuestros usuarios naveguen como quieren, y no obligándoles a seguir una lógica jerárquicani meramente temporal (el 72% de los sitios webs ofrecen solo un tipo).
Conseguir una experiencia de búsqueda satisfactoria para el usuario, probablemente requiera de recursos que deben ser considerados en cualquier proyecto de optimización en una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, también hay que tener en cuenta que es una oportunidad para crear una ventaja competitiva sustancial y duradera de su negocio online.
En Einnova te ayudamos a optimizar tu negocio, no dudes en contactar con nosotros!
Auge en el uso de aplicaciones móviles de ecommerce y compras online
/en Aplicaciones móviles, Diseño web, Tiendas Virtuales E-commerce /por einnovaInternet se ha convertido en un gran canal de oportunidades, una evidencia que nadie puede discutir a estas alturas. El 2014 acabó con un incremento del 13,4% en lo que respecta a las ventas mediante comercio electrónico, un final de año repleto de satisfacciones para el sector online. La tendencia para el 2015 seguirá siendo al alza motivada, en cierta manera, por la progresiva confianza que los usuarios van teniendo a la hora de comprar online y al auge de las compras a través de dispositivos móviles.
En el 2014 el uso de aplicaciones móviles aumentó un 76% y las aplicaciones de compras aumentaron un 174%. Para el 2015 se prevé que los dispositivos móviles alcancen el 33% de todas las transacciones que se realicen en Internet.
Estudios recientes ponen de manifiesto que los usuarios mostraron un interés creciente en las aplicaciones de compras, hasta el punto de llegar a un crecimiento en su uso de un 174%. Entre los usuarios Android el aumento fue aún más significativo, llegando a alcanzar el 220%. Es un hecho comprobado que los móviles no sirven solamente para estar conectados y mantenernos en constante comunicación con nuestro entorno, sino que cada vez más los usamos para muchas de nuestras acciones cotidianas y, por supuesto, para comprar.
No solo cada vez compramos más a través de nuestras tablets o smartphones sino que, aunque finalicemos la compra a través de un ordenador, muchas de las primeras consultas las realizamos a través del móvil, hecho que confirma que la adaptación al entorno móvil de cualquier negocio online ya no es una opción sino una obligación de primer orden.
A esto hay que sumarle los datos tan escalofriantes de ventas en lo referente a dispositivos móviles, como por ejemplo los 650 millones de Iphones que se han vendido desde que apareció el primer modelo allá por el año 2007. Otro dato significativo lo encontramos en el fabricante chino de teléfonos móviles Xiaomi que en 2014 llegó a vender un 61,12 millones de dispositivos, un 227% más que en 2013.
Asímismo, la venta de tablets superará por primera vez a la de los PC en 2015. Se calcula que este año se venderán 321 millones de unidades de tablets, aumentando desde los 256 millones en 2014, mientras que la venta de ordenadores disminuirá de los 276 millones en 2014 a los 262 millones en 2015. Por otro lado, se estima que las ventas de smartphones representarán el 88% de las ventas totales de teléfonos móviles en 2018.
En el mundo hay 2.400 millones de usuarios, ¿a qué esperas para tener tu propia aplicación móvil?.
En Einnova te ayudamos a crearla dándole un concepto innovador que llegue a todos tus clientes. No dudes en contactar con nosotros, trabajaremos contigo para definir tu aplicación móvil ideal.
Cuatro pilares fundamentales para que tu E-commerce funcione
/en Agencia marketing online y consultora informática, Tiendas Virtuales E-commerce /por einnovaEl E-commerce es una forma de comercio vinculada a Internet. La red ofrece un gran potencial en términos de beneficios económicos, expansión en el mercado, productividad e innovación para las empresas. Supone, por tanto, intensificar su poder de venta mediante un canal de distribución directo con el cliente, eliminando intermediarios y desarrollando una estrategia de marketing propia. Para los usuarios y consumidores, el comercio a través de Internet aumenta sus opciones en la elección de bienes y servicios.
El pasado año el 31% de las personas que compraron en España lo hicieron a través de internet.
Antes de entrar en materia, recalcaríamos la importancia que tiene el hecho de conseguir generar leads para nuestro e-commece. En marketing, el término lead se refiere a un una persona (cliente potencial) que ha mostrado interés real en algún producto o servicio de nuestra empresa mediante la petición de información, la suscripción a nuestra newsletter, etc. Es importante y necesario para nuestro negocio poder llegar a esos clientes potenciales para poder captar su atención y transformarla en ventas para nuestro negocio. Como estrategias para generar leads encontramos:
Pero, ¿de qué manera podemos conseguir que tu E-commerce funcione y sea rentable?. A continuación te hablaremos de los cuatro pilares fundamentales para que tu E-commerce funcione:
1. Generar tráfico en nuestra web
Tener mucho tráfico no significa que vayamos a tener muchas ventas. Podemos tener muchas visitas, pero lo que nuestra web o E-commerce necesita es tener un tráfico que realmente esté interesado en nuestros productos, servicios y en nuestro mensaje. Dicho de otra manera, tráfico de calidad. Para ello disponemos de varias herramientas que nos ayudarán a generar ese tráfico tan deseado.
2. Tener presencia on-line
Internet ha evolucionado a pasos agigantados. Hoy día una empresa no se limita a tener una sola web para su negocio puesto que existe la posibilidad de tener presencia on-line en muchos más sitios. Incrementando nuestra presencia podemos, como hemos mencionado anteriormente, generar más leads y en consecuencia muchos más clientes. Clientes que pueden acabar siendo clientes fieles. ¿Cómo conseguir esa presencia on-line?, usando herramientas externas a nuestra web tales como un blog para crear contenido de forma activa, landing pages (páginas webs específicas para objetivos concretos) y tener presencia en plataformas móviles (nuestra web debe ser perfectamente visible a través de smartphones y tablets).
3. Conversión
¿Como convertir esos potenciales clientes en clientes fieles?. Para ello utilizaremos estrategias de follow-up o seguimiento para que esos clientes potenciales vuelvan a nuestra web el mayor número de veces posible. Utilizaremos mensajes cargados de valor a la hora de dirigirnos a todos esos internautas que se han acercado a nuestra web mostrando interés a través de nuestras aportaciones en nuestro blog o landing pages. El seguimiento se puede realizar mediante el envío de secuencias de emails, emails más llamadas telefónicas o incluso emails y visitas en persona.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Por supuesto, algo muy importante que deberemos tener en cuenta son las necesidades del usuario, qué contenidos necesita, qué funcionalidades son las más útiles y qué prioridad tienen los elementos en una página web. En este caso, hablaríamos de CRO (Conversion Rate Optimization), es decir, el proceso de experiencia de usuario y de compra en nuestro E-commerce/web.
El diseño de nuestra web debe ser desde el principio un diseño centrado en el usuario, pero ¿cómo debe ser?: accesible, que cumpla el principio de la usabilidad, es decir, que sea eficiente, genere satisfacción y sea fácil de utilizar. Que sea intuitiva evitando que los internautas que llegan a nuestra web tengan que pensar, para ello debemos entender la mente del usuario ( sus necesidades y elementos que le influyen para que haga esa acción y no otra).
Otro de los factores importante de la estructuración de nuestra web son los CTA (Call to Action), en otras palabras, los recursos, herramientas o botones que son llamadas a la acción para el usuario. Mediante una palabra o frase, buscaremos que el usuario o cliente potencial realice una acción determinada, ya sea hacer click en un banner o un botón, realizar una compra, rellenar un formulario, etc.
A continuación daremos algunas recomendaciones sobre cómo deberían ser estos CTA:
Los botones deben ser lo más grandes posibles, siempre que sea coherente con el resto de elementos que componen la interfaz de nuestra web. Son más fáciles de ver y al poderle colocar mayor cantidad de texto legible invita a la acción.
Da espacio a tu CTA. Cuando hay varios elementos en una web, el espacio en blanco ayudará a diferenciarlos del resto. Colócalos above the fold, es decir, que no sea necesario hacer scroll para encontrarlos.
Si quieres ubicar un botón con el que el usuario debe interactuar, intenta que destaque dentro de la composición de tu web. Los elementos básicos para diferenciarlos del resto son la forma y el color. Asegúrate que cambia de color o se produce algún cambio cuando el usuario sitúa el ratón encima, ya que están acostumbrados a ello.
4. La importancia de la analítica web
La analítica web nos ayuda a medir los resultados obtenidos con la estrategia de embudo utilizada para atraer clientes: conseguir tráfico, leads, clientes fieles y finalmente fans de nuestros productos o servicios. Existen diversas herramientas para la analítica web, pero podríamos destacar dos:
Si medimos lo que estamos haciendo sabremos que cosas debemos mejorar, por eso es importante medir la generación de tráfico, la captación de leads y la conversión a venta. Sabiendo estos números podremos llevar a cabo actividades y campañas que nos ayuden a mejorar de forma continua y hacer más rentable nuestro E-commerce.
Por descontado, en Einnova te podemos ayudar a que tu E-commerce funcione y sea rentable, así que no dudes en contactar con nosotros!
Aplicación móvil Einnova para nuestros clientes
/en Aplicaciones móviles /por einnovaEinnova no es sólo una Agencia de Marketing Online para empresas y tiendas online. A ello hay que sumarle toda la experiencia y conocimiento que sus profesionales vienen ofreciendo desde hace ya diecisiete años. En nuestra empresa se unen garantía, experiencia y profesionalidad para ofrecerte un posicionamiento web que te garantice éxito, ayuda para desarrollar tu negocio en ecommerce, aplicaciones móviles a medida, diseños atractivos para tu web además de una analítica WEB y CRO de calidad.
El 95,3% de los usuarios de Apps afirma que las usa a diario y el 38,1%, reconoce consultarlas y utilizarlas varias veces por hora.
El posicionamiento web o SEO (Search Engine Optimization) es una de las técnicas que más beneficios puede aportar a tu negocio y que consiste en conseguir que tu empresa aparezca en las primeras posiciones de las búsquedas orgánicas de buscadores como Google, Yahoo o Bing. Para conseguirlo se trabajan aspectos tanto desde dentro de la propia página (on page) como fuera de ella (off page). En los últimos años, el uso generalizado de las estrategias de posicionamiento en buscadores y su implementación en cada vez más websites, han creado consciencia sobre el hecho de que ocupar los primeros puestos en las páginas de resultados puede ser crucial para una empresa y la relación con sus clientes.
Aplicación móvil Einnova para nuestros clientes
En nuestra empresa sabemos que tener cerca a nuestros clientes es importante para conocer de inmediato que necesidades tienen y que recursos podemos ofrecerles. Por eso ponemos a tu disposición la App Einnova Clientes para estar accesibles siempre que nos necesites. La puedes encontrar disponible para las plataformas Android e IOS
Una vez instalada podrás encontrar las siguientes opciones que te serán de utilidad para el desarrollo de tu actividad comercial:
Llega el Marketing Olfativo
/en Neuromarketing /por einnovaLa tecnología evoluciona y lo hace cada vez más rápido. Habíamos hablado con anterioridad de las técnicas más revolucionarias del Marketing como el Neuromarketing, que busca persuadir al usuario mediante acciones que afectan al subconsciente humano. Como siempre las grandes empresas tecnológicas intentan ir siempre un paso más allá y esta vez el resultado ha sido francamente sorprendente.
La compañía Japonesa ChatPerf ha diseñado un accesorio para dispositivos móviles Apple, que permite a los usuarios enviar y recibir olores a los usuarios. Este dispositivo, que hasta ahora es tan solo un prototipo, se puede conectar al dock de los Iphone y permite recibir olores o programar para que estos sean liberados a través de una aplicación que ha sido diseñada para esto. Entre los usos que se le pueden dar a esta nueva tecnología encontramos el poder despertar con un olor determinado o también percibir determinados olores cuando jugamos a videojuegos. Aunque de momento esto solo es un prototipo, la empresa ChatPerf está completamente decidida a lanzar este producto al mercado.
Pero este no es único dispositivo inventado que permite recibir o enviar olores mediante nuestro móvil. La empresa Vapour Comunications nos traen otro dispositivo que permite mediante una conexión bluetooth y una aplicación oTraks enviar nada menos que los olores que nos rodean. Aunque también se trata de un prototipo, ya hace más de un año que están trabajando en el y hasta el momento ya es capaz de enviar diferentes olores de café. Este dispositivo funciona con 4 unidades independientes que son capaces de crear olores mediante unos pequeños cartuchos que contienen en su interior.
La incursión de estas nuevas tecnologías en el mundo del Marketing, abre una gran infinidad de puertas a la hora de persuadir al usuario. Hasta ahora, en el mundo del comercio y del marketing digital conseguíamos convertir usuarios en clientes mediante técnicas que intentaban hacer efecto principalmente a sentidos como la vista o incluso el oído.
Más tarde aparece de forma revolucionaria el Neuromarketing, que tiene como objetivo la persuasión del usuario mediante acciones que afectan a la parte del cerebro humano que rige las acciones que se toman de forma irracional. En este sentido, la aparición de este tipo de tecnologías que permiten el envío y recepción de olores pueden significar un importante impulso, ya que al igual que el Neuromarketing, pueden ayudar a convertir al usuario en cliente mediante el estimulo de sensaciones que pueden provocar la percepción de estos olores.
Hoy en día, hay estudios que demuestran que por ejemplo una web de comida que se anuncie a determinadas horas del día en las que la gente es más propensa a tener hambre, tiene muchas más posibilidades de convertir usuarios en clientes que si lo hace durante determinadas horas en las que la gente no es tan propensa a tener hambre. En este sentido imaginemos por un momento que a un anuncio de un restaurante hecho en una franja horaria en la que la gente suele tener hambre, le podamos añadir además, un exquisito y apetitoso olor a comida que llegaría al olfato del usuario ¿no creéis que ayudaría a conseguir más clientes?
Aunque de momento esta tecnología sea tan solo un prototipo, es posible que le espere un futuro prometedor en cuanto a ser aplicada para fines comerciales o de marketing.