conversio web

Aumenta tus ratios de conversión en 5 pasos.

ratio-conversion

Para hablar de ratios de conversión, primero debemos definir este concepto. Se define como el porcentaje de visitantes que toman alguna acción posterior a visitar tu web, inducidos por estrategias de marketing implementadas. Entonces obtenemos: Ratio de conversión = número de conversiones / visitas a la web. Debemos realizar un análisis detallado para poder precisar estas acciones relacionadas a los ratios de conversión, y así lograr aumentar estos porcentajes.

Podemos ejemplificar los ratios de conversión a través de:

  • La venta de un producto generado debido a la publicidad posicionada estratégicamente.
  • Descarga de contenidos publicitados en la web.
  • Registro de usuarios en la base de datos.

Ahora bien, ya sabemos de qué se tratan los ratios de conversión. A continuación cinco (5) fáciles pasos para aumentar estos porcentajes:

  • Más rápido es mejor: Facilita los procesos relacionados a compra o entrega de contenidos. Lo ideal es el usuario tenga que realizar la menor cantidad de clicks posibles para completar la acción, esto asegurará y aumentara tus ratios.

 

  • Menos es más: Un gran porcentaje de usuarios desconfía y abandona un site cuando se le requiere más información de la debida. Prescinde de pedir información no necesaria, por ejemplo, no pidas mucha información para el newsletter más que el correo.

 

  • Mide y observa: ¿Sabes realmente a qué se dedican las visitas en tu web? ¿Sabes cuánto tiempo pasan estos usuarios en la web? ¿De dónde vienen los usuarios? ¿Por qué y para qué están en tu web? Para llegar a ratios de conversión primero has de responder todas las preguntas anteriores. Finalmente será interesante que plantees ratios de fidelización, así desplegar estrategias para tus clientes más fieles.

 

  • Precisa: Es importante que durante las mediciones tengas en cuenta variables en el tiempo. Deberás tener en cuenta que durante las promociones y concursos, los ratios de conversión aumentarán (o no) y aquí podrás plantear nuevas estrategias basándote en mejoras.

 

  • Mejoras con vistas a futuro: Así como comentamos en el punto anterior, el cambio es necesario y la mejora parte del proceso. Ten en cuenta las mediciones que has hecho, esto te servirá para enfocar tus acciones estratégicas. Fija objetivos enfocados a resultados específicos. Implementa nuevas estrategias para estudiar su impacto.

Ahora que ya tienes nuevas ideas para medir tus ratios de conversión, no dudes en implementarlas. Lo importante de esto es enfocar tu estrategia de ventas a resultados específicos. Si necesitas ayuda, ten en cuenta que desde Einnova queremos encontrar soluciones a la medida para tu empresa.

Curs subvencionat: Com convertir la teva web en una web pota negra?

Des d’Einnova t’oferim un curs molt complet i interessant perquè estiguis al dia sobre les tendències, novetats i beneficis per al teu negoci a Internet. Ja tenim llançada la convocatòria pel proper curs.

OBJECTIUS

Conèixer les noves formes de comunicació 2.0 que ens permeten aconseguir més clients i fidelitzar els que tenim. En aquest curs analitzarem els canvis que s’estan produint a la Xarxa des d’un punt de vista pràctic. Actualment amb poca inversió, a Internet es poden obtenir beneficis importants. Igual que les xarxes socials estan canviant, la societat també està canviant la manera com els clients es relacionen amb l’empresa.

CURS DIRIGIT A EMPRESARIS

Gerents o directors de màrqueting que vulguin estar al dia per conèixer els canvis i les noves oportunitats que ofereix Internet.

PROFESSOR

Antoni Biada, va començar al món d’Internet el 1997. Soci Fundador de l’empresa 123 Innovation Group, S. L., grup Einnova. És assessor de màrqueting online i de les tecnologies de la informació i la comunicació perquè les empreses siguin més competitives. Einnova guanya el COMM Award 2011 com a Millor empresa d’Analítica Web.

Imparteix diversos seminaris sobre:
– Innovació a la Fira de Ecommerce: Ecommretail.
– Tendències en màrqueting a la Fira de Digital Signage: Total Mitjana.
– Noves aplicacions de la geolocalització a Fira Expo Coruña B-Web2011.

CONTINGUTS

Com utilitzar les noves tendències a Internet per aconseguir més beneficis?
– La situació actual i l’evolució d’Internet
– Perspectives de creixement del comerç electrònic i l’Internet mòbil
– Canvis als hàbits dels consumidors.
– Com afecten els canvis de la xarxa a l’empresa?

Com puc millorar l’eficàcia de la meva web?
– Analitzarem diversos casos en què s’ha aconseguit un increment a l’efectivitat de la web.
– Què és el Neuromarketing?
– Exemple pràctic d’aplicació de Neuromarketing al web a un comerç electrònic.

Quines són les estratègies de Màrqueting més Innovadores?:
– Les noves oportunitats amb Internet des del mòbil, la importància dels Vídeos, Google Maps.
– Internet mòbil augmenta la productivitat i la capacitat de vendre més.
– Aprofita la visibilitat del teu negoci a Internet.

El posicionament local, la tendència del futur.
– Quines utilitats té la Geolocalització per a l’empresa?
– Analitzarem com una cadena de restaurants incrementa un 33% les seves visites.
– Analitzarem com una cadena de pizzeries facturen un 23% més.

Les Xarxes Socials poden ajudar a expandir el meu negoci?
– Cas d’èxit d’Einnova: hem aconseguit 1.800 fans en un mes.
– Exemple de Neuromarketing al web aplicat a les xarxes socials.
– Com utilitzar Twitter per promocionar la meva empresa?
– Exemples d’ús de Facebook per aconseguir més clients.
– Quatre exemples d’èxit amb Facebook Places

El codi QR, una nova forma de localitzar informació.

Beneficis i característiques de la Realitat Augmentada
– Aplicacions per les immobiliàries, els arquitectes, els decoradors.
– Aplicacions per les empreses de serveis
– Aplicacions per als comerços electrònics
– Navegadors de Realitat Augmentada: Layar, Wikitude, Yelp
– Aplicacions 3D per al comerç electrònic
– Aplicacions 3D per potenciar la marca

Canvis i tendències de Google: noves eines i aplicacions
– Google ha entès el model d’Internet?
– Comentarem les diferents aplicacions Google Reader, Google News, Google Calendar, Google Docs, Google Maps, Google Latitude, Google Maps Navigation.

Com busquen els usuaris a Internet?
– Google Analytics i altres eines útils.

PER QUÈ?

Perquè Internet està canviant constantment
Perquè no podem perdre el tren ja que la competència no deixarà passar les oportunitats
Perquè per prendre decisions cal conèixer totes les possibilitats

ACTIVITAT SUBVENCIONADA

Places limitades sota rigorós ordre d’inscripció.

Certificat d’Assistència Oficial pel Fons Social Europeu per als participants, a la finalització del curs

Preu del curs: 420 € + IVA. El cost del curs està subvencionat al 100% per subvenció del Fons Social Europeu (IVA no inclòs). Per acollir-se a la subvenció cal que el curs sigui contractat a través de la vostra empresa (una PIME, no vàlid per autònoms) amb mínim un treballador cotitzant a la Seguretat Social.

Confirma la teva assistència abans del 14 de juliol, enviant un email amb les teves dades a mf@einnova.es, i t’enviarem la documentació necessària per a la inscripció i subvenció.

CALENDARI PREVIST

El curs tindrà lloc a Barcelona el dimarts dia 19 de juliol de 2011.

Horari: 9h a 14.30h. Pausa durant la jornada per cafè i degustació de pernil de gla del nostre client www.bellotadejabugo.com

LLOC REALITZACIÓ DEL CURS

Centre d’estudis Som-hi
www.som-hi.es
Gran Via de les Corts Catalanes 672
08010 Barcelona
Tf: 93.6114776

bweb2011_coruna_confe

Apunta’t ara: La Innovació és la clau de l’èxit.

www.einnova.com
123 Innovation Group, S. L.
Av Tibidabo 12, 1 º, 08022 Barcelona
93 532 20 20
902 74 79 72

Neuromarketing Exemples a Pàgines Web i a Botigues Online

Està empíricament demostrat que el procés de decisió de compra es realitza en 2,5 segons. I el 95% de les decisions es prenen a l’inconscient, nosaltres decidim el que comprarem abans de ser conscients del que anem a comprar.

Neuromarketing al Desenvolupament de Pàgines Web

Neuromarketing al Desenvolupament de Pàgines Web

El repte de Pepsi. Es va realitzar una prova a cegues entre consumidors de Pepsi i Coca-cola. Sense posar la marca es fa una prova de sabor. El 75% dels consumidors per gust racional van escollir Pepsi. Però en mostrar la marca el 95% dels consumidors escollien Coca-cola. Quedava batut l’argument racional “m’agrada més el gust” per la marca genuïna que és “Coca-cola” s’activa una àrea cerebral relacionada amb les emocions “m’agrada Coca-cola” escombra l’argument racional.

Cada dia es fan més tesis sobre neuromarketing i hi ha més llibres sobre els objectius neuromarketing. A Einnova ens preguntem Com vendre més a la web dels nostres clients? Aplicant les tècniques del neuromarketing més efectives al disseny de les pàgines web, hem aconseguit que venguin més. En el següent vídeo pots veure nou exemples de neuromarketing al web.

 

Nou exemples de Neuromarketing al Desenvolupament de Pàgines Web

images

B-WEB esdeveniment organitzat per EXPOCoruña va convidar a l’expert Antoni Biada que va impartir el seminari “Nous instruments i aplicacions de geolocalització, màrqueting geolocalizado: aplicacions 3d, Foursquare i Facebook places”. El consultor també va comentar el cas d’un client d’Einnova en què han aplicat les estratègies de Neuromarketing a la seva pàgina de Facebook. Cas d’èxit, client d’Einnova, botiga online de cotxets per al nadó NinsFactory en què hem aplicat aquestes tècniques.

NeuroMarketing aplicat a pàginas de Facebook

NeuroMarketing aplicat a pàginas de Facebook

Més sobre la conferència que va tenir lloc a EXPOCoruña

Per saber més sobre el nou màrqueting et recomanem vídeos sobre el congrés Neuromarketing World Forum 2012 realitzat el 2-3 February 2012, a Amsterdam. Vídeos publicats per màrqueting directe:

Patrick S. Renvoise de SalesBrain (al final també Antonio Casals). Organitzat per la Neuromarketing Science & Business Association.

Neuromarketing World Forum 2012: The future of Neuromarketing

By Prof Dr. Ir. Ale Smidt, Erasmus University Rotterdam.

Volem compartir amb tu el secret per vendre més amb aquestes noves tècniques. Per aquest motiu, et proposem un informe de millores amb neuromarketing, on avaluarem les mancances actuals del teu web i et donarem recomanacions per millorar-la.

Estem a la teva disposició per aclarir qualsevol dubte que et sorgeixi sobre això.

Sense cap dubte: La teva web amb Neuromarketing vendrà més.

Posicionament web de màxima qualitat: El diari Expansión ens entrevista sobre NeuroMarketing Web

“En mig segon decidim si un lloc web és creïble”

Antoni Biada (Einnova)

El posicionament web és una tècnica del màrqueting online que millora la presència a la xarxa de les empreses. A més, aplicar altres mètodes com el neuromarketing pot fer que els visitants centrin millor la seva atenció als productes oferts. Les pimes poden trobar-hi un bon filó per augmentar vendes. Antoni Biada (Barcelona, ​​1972) és el director general de l’empresa Einnova que estudia com treure el millor partit a les webs per tots aquests procediments. Biada afirma que amb aquestes tècniques van augmentar un 50% la facturació d’una botiga com Bellotadejabugo.com que ven pernils per Internet.

Vostè diu que, en temps de crisi, les empreses poden augmentar la seva facturació mitjançant el posicionament web. En què consisteix?
L’objectiu és aparèixer a la xarxa entre els primers resultats per les frases que et van a aportar vendes i nous clients. Amb aquesta tècnica es pot augmentar fins a un 50% la facturació d’una botiga online. A més, perquè una empresa ofereixi un servei de màxima qualitat, juntament amb el posicionament web ha d’apostar pel neuromarketing. Ambdues tècniques unides ajuden a vendre més.

Com pot una pime millorar l’eficàcia de la seva web?
En mig segon decidim si un lloc és creïble, així que és molt important tenir cura totes les entrades. Quan reps una visita no et pots permetre el luxe de perdre o que es vagi sense comprar, sense cridar o sense enviar un correu electrònic. Cal treure tota l’artilleria i convèncer-lo que està en el millor lloc possible. No només importa el que es comunica, sinó com es comunica.

Com influeix aquí el neuromarketing?
És fonamental analitzar la teva pàgina web per identificar aquelles zones que desperten més interès en l’usuari. Els teus productes mereixen estar ben exposats, col·locats en un lloc idoni. Si això s’aconsegueix es poden augmentar un 200% els formularis de contacte, tenir un 126% més de visites que tornen a la teva web i que els clients dediquin un 40% més de temps a visitar-la.

Quin tipus de clients sol·liciten els seus serveis?
Les pimes suposen un 90% dels nostres clients, ja que són més ràpides de decidir que les grans empreses. Encara que, per exemple, l’IESE va contractar el nostre servei de posicionament per a la seva web el 2004. Les tècniques de neuromarketing les sol·liciten principalment botigues online, però són també cada vegada ho apliquem més a pàgines web corporatives.

Les empreses catalanes confien ja en aquestes tècniques?
Potser les estratègies de neuromarketing a Internet són encara poc conegudes, però estic convençut que innovant amb aquestes tècniques s’aconsegueixen més clients, tot i que moltes empreses encara no són conscients dels seus beneficis. Cal innovar per potenciar les vendes a través d’Internet.

30 de maig de 2012
Per: David Batista
Expansión Economía Catalunya Barcelona

Segueix a Antoni Biada a Google +

Per què afegir el seguiment de conversions de Google Adwords i com configurar-ho

google-adwords-big1-300x300Com puc millorar la conversió utilitzant Google Adwords? Quan realitzem campanyes de publicitat a Google Adwords i estratègies de posicionament web per Google configurem els objectius de conversió a Google Analytics. Això et permet tenir visibilitat dels objectius de conversió a Google Analytics i poder localitzar on optimitzar la conversió del teu lloc web.

Per què afegir el seguiment de conversions a Google Adwords?

Quan es tracta de publicitat a Google Adwords, utilitzar els objectius de conversió de Google Analytics no és suficient. Configurant el seguiment de conversions de Google Adwords obtens visibilitat de les conversions del teu compte i aquestes dades et poden ajudar a millorar els beneficis que obtens de les teves campanyes publicitàries.

El seguiment de conversions d’AdWords de Google pot ser molt útil per controlar el rendiment de la teva inversió en màrqueting online. Podràs saber què paraules clau t’ofereix clics de major qualitat, com ara clients potencials, sol·licituds d’informació, vendes, etc

Com configurar el seguiment de conversions de Google Adwords al meu web?

El fet de saber com i on es generen les conversions és essencial per a l’èxit d’un compte d’AdWords. Amb el seguiment de conversions obtens dades precises sobre el que és més eficaç a cada campanya. El següent pas és supervisar per veure quantes conversions has generat des de cada campanya

En què consisteix el seguiment de conversions de Google Adwords?

  • Afegeixes una conversió des de Google Adwords i obtens el codi de seguiment que inserirem en pàgines clau de la teva pàgina web.
  • Aquest codi et permetrà identificar comportaments concrets dels visitants que beneficien al teu negoci.
  • Les dades de les conversions generades apareixerà al detall de les campanyes, grups d’anunci, anuncis i paraules clau.
  • Com fer el seguiment de les teves campanyes de publicitat?

Controlar els costos en publicitat.

  • Comptar el nombre de conversions generades.
  • Realitzar un seguiment dels ingressos de cada campanya.
  • Calcular els beneficis totals.

Segueix aquests passos o demana més informació si vols saber com podem rendibilitzar la inversió en publicitat en internet.

Introducció a la Conversion Rate Optimization #CRO

Quant pots vendre amb la teva web?

Indica les teves dades actuals o els teus objectius amb els valors de visitants, valor mitjà de la comanda o percentatge de conversió per veure quant ganes o com guanyaries optimitzant la teva web.

clinicseo-foto

Introducció a la Conversion Rate Optimization #CRO

La idea del CRO és ​​la d’aprofitar les visites per augmentar la ràtio de visitants que realitzen una acció satisfactòria un cop estan a la nostra web, en definitiva optimitzar la persuasió i la conversió d’una web.

Aquesta és la presentació de Jordi Rosell que va realitzar al Clínic SEO sobre CRO o Conversion Rate Optimization.

 

I aquest és el vídeo:

Per què vam guanyar el premi a millor Campanya d’Analítica web al DUO Awards del eShow 2012

Hem sigut premiats al DUO Awards del eShow 2012 com millor Campanya de Analítica web per a la pastisseria Natcha. Ja vam guanyar el premi al Millor Servei Analítica Web el 2011.

Per què vam guanyar el premi a millor Campanya de Analítica web?

Quan desenvoluparem el projecte de redisseny web varem pensar en com millorar els objectius del negoci i millorar la seva capacitat de persuasió.

En aquest projecte vam establir uns objectius, mesurar uns indicadors de rendiment i varem realitzar el redisseny pas per pas de la pàgina de la pastisseria Natcha.

En el procés de redisseny es van aplicar tècniques de Neuromarketing, Persuasion Arquitecture i Testing.

Els resultats de la campanya d’analítica web de Natcha han estat una millora substancial del rendiment de la pàgina web i una millora per al negoci.

  • 202% més de formularis de contacte rebuts.
  • 126% més de visitants que tornen a la web.
  • 40% més de temps visitant la web.

Recollida del premi a la festa celebrada per als participants en el eShow Madrid

Premi: Millor empresa de creació i analítica web 2011 i 2012

 

Incrementamos un 200% los formularios de contacto, gracias al NeuroMarketing

Hemos conseguido fantásticos resultados con el NeuroMarketing en www.natcha.cat. Tu también puedes incrementar un 200% los contactos que llegan a tu web, como lo ha hecho Pastisseria Natcha de Barcelona. En Einnova unimos una web atractiva con una gran facilidad de uso. El atractivo siempre ha sido un aspecto más subjetivo, en cambio la facilidad de uso, con la usabilidad, se ha podido valorar más cientificamente. Ahora, con los estudios de neuromarketing web estamos aprovechando y aplicando los avances científicos de la Neurociencia también al atractivo de tu web.

200 formulario

Aquí te contamos los secretos de un proyecto que hemos realizado para la pastisseria Nacha.

Diseño de la página “Qué hacemos” en la web antigua:

Problemas detectados a corregir:

  1. En los primeros segundos, los clientes se fijan demasiado en una cabezera poco relevante.
  2. La atención principal a “Tradición, calidad e innovación” no es relevante. Vemos que no leen el primer párrafo.
  3. La navegación es un punto de fijación demasiado importante.
  4. El órden de la regiones de interés no debería ser Navegación, Cabezera y Contenido.
Nuevo diseño de la página “Qué hacemos”

 

Los 4 Gráficos imprescindibles del NeuroMarketing Web son:

Área de precepción: ¿Qué áreas de tu web son las que los usuarios ven en pocos segundos? Situamos aquí la información más importante de la página. En 3 segundos el usuario decide quedarse o irse de tu web.

Mapa de fijación: ¿Qué areas tendrán más atención (rojo/amarillo), una atención media (verde) y una menor atención (azul)? Analizamos y reforzamos las zonas de más interés de tu web dónde se toman las decisiones.

 

Puntos de atención: ¿Cuáles son los 10 puntos en los que el usario se fija más? Hacemos que toda información clave tenga por lo menos un punto de fijación.

 

Zonas de interés: ¿De qué forma se reparte la atención del usuario en tu web? Remarcamos las zonas más importantes para que tu web sea más eficaz.

 

Aspectos corregidos en el nuevo diseño 

  1. Ahora la percepción de los primeros segundos es más relevante: foto de producto, título y los 2 primeros párrafos
  2. La atención principal es para un titular mucho más relevante “Pastelería y bombonería” y para las fotos de producto destacadas. En lugar de hacer leer al usuario, ahora se fija en las fotos de los distintos productos.
  3. Todos los puntos de fijación són relevantes: fotos de producto y titular.
  4. La zona más importante es la de fotos destacadas de producto en lugar de la navegación.
Resultados actuales del estudio del comportamiento del usuario
  • 202% más de formularios de contacto recibidos.
  • 126% más de visitantes que vuelven a la web.
  • 40% más de tiempo visitando la web.

neuromarketing en web y en tiendas online

¿Quieres NeuroMarketing en tu web o en tu tienda online?

Más información en el  estudio de neuromarketing (PDF 1.6 MB). Se ha presentado este caso de éxito en el Seminario Einnova: ¿Pierdes ventas? Tres Claves de Marketing Online.

Si tienes dudas o quieres saber más pincha en estamos en contacto contigo.

 

Optimizar la conversión para los 4 tipos de usuario web

Hay 4 tipos de usuario: Los Metódicos, Competitivos, Espontáneos y Humanísticos.

Cada uno de ellos se comporta de forma distinta cuando usa tu sitio web:

  • A. El Competitivo busca: El 25% (un cuarto), están buscando el sitio en respuesta a una pregunta específica. Puede que esten comparando con otros sitios.
  • B. El Metódico recopila: El 71% (más de dos tercios), aunque tienen un motivo no tienen preguntas concretas, están recopilando piezas de información del sitio. Lo quieren ver todo antes de decidir.
  • C. El Espontáneo explora: El 2% (casi uno de cada treinta), está mirando sin un objetivo claro. Pueden decidir comprar si le mostramos una oferta de su agrado.
  • D. El Humanístico vigila: El 2% (casi uno de cada treinta), están visitando regularmente el sitio en busca de herramientas, estudios, comentarios y opiniones actualizadas. Se están informando de la actualidad y las opiniones.

census-4-behaviors

Tenemos que dar respuesta a estos tipos de usuario, tenemos que optimizar las landing page para estes tipos de navegación. Pero atención, optimizar sólo las landing page no es suficiente. Hay también que optimizar todo el proceso de compra. Hay que preguntar las preguntas adecuadas a cada tipo de usuario y hay que responder al usuario con la información que se necesita en cada momento.

Es importante que el sitio web contemple este tipo de usuarios, este tipo de información y su forma de navegar. Si todo va bien, esto va hacer que no haya tantos abandonos, mejore la conversión y aumenten nuestras ventas.

Considerando estos datos:

  1. El 5% de los visitantes tienen interes en comprar en la visita actual.
  2. La mitad de los que tienen interes intentan comprarlo en la visita actual.
  3. La mitad de los que intentan comprarlo son capaces de comprarlo con éxito.

Centrándonos en los puntos 2 y 3 y puedes cuatriplicar la conversión cómo ya hemos hecho para nuestros clientes.

¿Quieres hacer números? Utiliza esta herramienta CRO que hemos desarrollado para que puedas calcular tus beneficios

Demuestra que eres de confianza a los usuarios de tu web

¿Qué es el Sello de Confianza Online?

Una entidad independiente demuestra que eres de fiar a los usuarios de tu web. Con el sello de Confianza Online te haces responsable y eso es rentable.

¿Por qué recomendamos adherirte a Confianza online?

Principalmente hay estos motivos legales, de atención al cliente, de marketing y éticos que te detallamos a continuación. Ahora que einnova es agente oficial es el momento oportuno.

sello-agentes-confianzaonline

Legal:

  • Verificación de la web para cumplir con el Código Ético. Incluye informe previo gratuito que asesora al cliente qué aspectos hay que modificar en la web para el cumplimiento y obtención del sello.
  • Las entidades adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en Internet: LSSI (2002) y LOPD (1999) y todas aquellas que también afectan a la actividad con consumidores como la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley General de Publicidad…
  • Seguridad jurídica para la entidad que se beneficia de la experiencia acumulada por la Secretaría Técnica de Confianza Online en la tramitación de reclamaciones pudiendo prever sus resultados y actuar en consecuencia.
  • Inclusión en la Lista Blanca de entidades adheridas a las buenas prácticas que publica el Centro Europeo del Consumidor de la Comisión Europea
  • La transparencia legal siempre es un buen aval

Atención al cliente:

  • Servicio gratuito de atención al cliente en materia de resolución de quejas y reclamaciones rápido y eficaz. Nuestra Secretaría Técnica se encarga de la tramitación de las mismas para la entidad adherida.
  • Evita procesos judiciales, siempre más desagradables, largos y costosos
  • El 62% de las reclamaciones son resueltas durante la mediación siendo acuerdos positivos para ambas partes
  • En sólo10 días está la media de tiempo para resolver las mediaciones
  • Resalta las garantías de protección adicional a la legislación con los consumidores
  • Fidelización y recuperación de clientes, que se sienten satisfechos por haber obtenido, primero, una respuesta, y segundo, una respuesta profesional a sus reclamaciones (independientemente que le den o no la razón). Garantiza así a sus clientes 3 niveles de protección de sus derechos: SAC interno de la empresa; Sistema de resolución de controversias de Confianza Online; y la Junta Arbitral Nacional de Consumo o Jurado de la Publicidad de Autocontrol.
  • Plena transparencia: Publicación de los Laudos arbitrales y resoluciones del Jurado de la Publicidad y muy especialmente de los acuerdos de mediación, permitiendo a los usuarios conocer en todo momento la actitud de la empresa conciliadora ante las quejas recibidas
  • Al tener sin discriminación todas las entidades adheridas el mismo servicio de Atención al Cliente, permite a la pequeña y mediana empresa situarse al mismo nivel de las más grandes con un coste mucho menor, equiparándose en eficacia y compitiendo en igualdad de condiciones en el agresivo mercado actual
  • Todas las instituciones públicas, nacionales, autonómicas y cada vez más, locales, conocen Confianza Online y sus reconocimientos oficiales (Distintivo Público de confianza en línea, Código Tipo en la Agencia Española de Protección de Datos), por lo que el hecho de estar adherido da fiabilidad a la Administración.

Marketing:

  • La venta por Internet puede aumentar hasta un 11% al incluir Sellos de Calidad en los sitios web según el estudio Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy de Septiembre 2009
  • Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y pago) donde se suelen ir cayendo los potenciales clientes.
  • Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet, que son según el último estudio B2C de la ONTSI:
    • No le parece seguro / No se fía
    • Miedo a dar datos personales
    • Desconfianza en las formas de pago
    • Desconocimiento y falta de información
    • Desconfianza en la información proporcionada por la propia web
  • Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web, tras la visualización de las formas de contacto y las opiniones favorables y por delante de la ecriptación SSL, marca del comercio y marca de los productos según un estudio de Conzumo.com de 2010
  • 2 de cada 3 compradores online tienen en cuenta los Sellos de Calidad en la web ofertante según la ONTSI.
  • Mejora el posicionamiento natural en buscadores
  • Diferenciarse de la competencia. Supone, sin duda, un valor añadido social y personal demostrable que permite diferenciarse de aquellas empresas que no quieren asumir compromisos de autorregulación

Ética y Responsabilidad Social Corporativa:

  • Mejora de la imagen y la “Reputación Online”. Pertenencia al grupo cada vez más reconocido de empresas comprometidas con la ética y las buenas prácticas: más de 750 sitios web ya tienen el Sello de Confianza Online (julio 2010)
  • Es el reflejo de la responsabilidad social corporativa, aumentando significativamente la competitividad de la empresa en su sector concreto y la posiciona en el sector de las Nuevas Tecnologías, ofreciendo una imagen adaptada a los mejores estándares de calidad
  • Permite obtener el certificado de empresa adherida a un código de buenas prácticas, y reflejarlo en las Memorias Anuales Corporativas y de RSC.
  • Permite Visualizar (a través del sello) el compromiso ético de las empresas con sus clientes en sus actividades y comunicación a través del sitio web.
  • Mejora la percepción de los usuarios de la página web: seguridad, tranquilidad, credibilidad y fiabilidad. Es CONFIANZA ONLINE, una tercera entidad, quién acredita a ese sitio web (una entidad que además está promovida por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de la entidad pública empresarial red.es, y de la industria del comercio electrónico AECEM (Asociación Española del Comercio Electrónico) y la industria de los anunciantes, agencias y medios de comunicación a través de AUTOCONTROL, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial), entidades todas de reconocido prestigio en nuestro país.

Obtener el Sello a través de Agente Oficial

  • Agilización de los trámites preliminares y solicitud de documentación
  • Prioridad en el Proceso de Verificación, obteniendo antes el informe correspondiente y poder así obtener el sello más rápido.
  • Posibilidad de recibir servicios complementarios por parte del Agente Oficial, una entidad comprometida con la ética y las buenas prácticas online y acreditada como tal.
  • Posibilidad de acceder a promociones adicionales en momentos puntuales por parte del Agente Oficial.

Contacta con nosotros y te reenviamos el formulario que debes rellenar